【20GB比較】ドコモ「ahamo」、au「povo」、ソフトバンク「SoftBank on LINE」、楽天モバイル「UN-LIMIT VI」比べてみた

最終更新 [2015年11月30日]





Googleアカウントがハッキング(クラッキング)されました。。
被害の内容としては「Google Play用に登録していたクレジットカードで勝手に決済を行われた」というものです。
まぁ俗にいう不正アクセスでございます。。

有名ゲーム「Clash of Clans」の課金アイテムを5,000円購入させられていました。。

[追記]
Googleへの電話問い合わせ方法を記載しておりますが、Google側の電話サポート時間は9:00~18:00となっています。
Googleに電話問い合わせに記載している方法はサポート時間内でないと電話問い合わせのリンクが消えるようです

ご連絡を頂いたユーザー様、情報ありがとうございました!

※画像はアノニマスですが、自分はアノニマスにやられた訳ではないです(多分)

有料アプリ購入やらアプリ内課金をするユーザーさんはGoogle Playにクレジットカードを登録している人も多いはず。
そんなユーザさん向けにGoogle Playでクレジットカードを勝手に使われたときの対応(自分がやった方法)を書いておきます。

結果から言うとGoogleサポートチームに電話問い合わせできました。
WEB上からはなかなか見つけることのできないGoogleの電話方法も記載しています。

■Googleアカウントに不正ログインされた時の対応
今回の被害
ウォレットの履歴を確認
パスワードなどセキュリティを変更する
ログインされた時間をチェック
Google Playに登録されている端末をチェック
クレジットカード会社に連絡
Google Playからクレジットカードを削除
Googleに電話問い合わせ
最後に
⇒ 続き、Google Wallet不正利用~返金 不正使用クレジットカードのお金を取り戻す方法




今回の被害

いきなりGoogleから中国語でこんなメールが↑
なんか感謝してるっぽい。
むしろ購入ありがとうっぽい。

何にも買ってないけど。

翻訳してみよう。

どうもありがとうございました。
あなたのGoogleは「スーパーセル」の商品を再生を通じて購入。

注文番号:12999763169054705758.XXXXXXXXXXXXXXXX
受注日:2013年11月30日午後12時59分54秒


一瞬でわかりました。。

ヤバイ。。やられた!

Google Playのアカウントに登録していたアプリ購入用のクレジットカードが勝手に利用されたのです。

ぶっちゃけとっても焦ります。
でも焦ってもしょうがないです。

Googleに電話する方法までありますので、ここは落ち着いて1つ1つ対応しましょう。


ウォレットの履歴を確認

Google ウォレットで自分の履歴をチェック

このGoogleウォレットは自分のアカウントで行ったGoogle決済の履歴などが見れるページになっています。

↑の画面のようにガンガン決済されていました。

自動的にキャンセルになっているものもありました。
これは連続すぎる決済のため、Google側がストップをかけたものでした。

■ステータス
キャンセルしました
購入をキャンセルしました。請求は行われません。
11月30日 ≫

この購入は Google によりキャンセルされました。
Google からのコメント: 系統判定?的訂單風險過高,因此予以拒?,請過 30 分鐘後再試一次。

↓翻訳↓
Googleからのコメント:システムはあまりにも危険なあなたの順序を決定しているので、拒否されるように、30分後にもう一度試してください。

ナイスGoogle!

が、実際に5000円の被害です。



パスワードなどセキュリティを変更する

パスワードなどGoogleセキュリティを変更する

このページからパスワードなどを変更します。

また、再設定オプションを登録していない人は登録しておくことをオススメします。
再設定オプションを登録しておけば、例えばGoogleアカウントがハッキング(クラッキング)され、不正ログインされ、さらにパスワードまで変更されたとしても登録しているサブのメールアドレスにメールすることでパスワードを再設定することができるようになるというものです。

電話番号も同様の役割を果たすので、自分が割り切れる範囲で登録しておくことをオススメします。

2段階認証プロセスを設定すれば、ログイン時に確認コードが必要となり、さらに強力なガードとなります。
が、頻繁にログインする場合はちょっとめんどくさいというのも事実です。。


ログインされた時間をチェック

自分のアクティビティを確認する

ここで自分がいつGoogleアカウントにログインしたのかをチェックできます。

自分は東京近郊に住んでいますが、Googleアカウントがハッキング(クラッキング)されてクレジットカードで不正決済された時間に「日本 愛知県」からのアクセスがありました。。

これが犯人でしょう!

が、相手がわかるのは自分だけの力では正直ここまで。。
中国のGoogle Playから請求がきたことを考えるとIPやらを偽装しただけかもしれません。


Google Playに登録されている端末をチェック

Google Playから使われたのであればGoogle Playに端末情報が残っているのでは?

Androidデバイスマネージャーからチェックします↓
Androidデバイスマネージャーの使い方はこちら

ありました。

SM-N9005(Galaxy Note 3)

こんな端末持っていません。。

いちおう報復

この不正端末、Androidデバイスマネージャーからは現在位置情報が取れず。
ダメもとでAndroidデバイスマネージャーから該当の端末に対して「データを消去」コマンドを打ってやりました。

多分初期化されたなんてことはないでしょうが、されていたらザマァという感じです。

Androidデバイスマネージャーの使い方はこちら



クレジットカード会社に連絡

これはGoogle以外にも言えることですが、自分のクレジットカード会社に電話します。
カード番号が変わってもOKという人はカード番号を変更した方がいいと思います。

いちおうGoogle Play上では下4ケタと名前しか表示されないので番号は流出していないと思いますが、念のためです。


Google Playからクレジットカードを削除

Google Playからクレジットカードを削除

↑のGoogleウォレットのページに行き、「お支払い方法」をクリックします。
ここにカード情報が表示されるので、削除しました。

自分は継続決済などは使用しておらず、アプリを購入する際に再度追加すればいいだけの話なので。。


Googleに電話問い合わせ

Googleに電話して今回のことを話す方法です。
電話するといっても、最終的にはGoogleから電話がかかってくることになります。

[追記]
Googleへの電話問い合わせ方法を記載しておりますが、Google側の電話サポート時間は9:00~18:00となっています。
サポート時間外に↓の方法でリンクを辿っていっても電話問い合わせのリンクが消える仕様になっているようです。


まずは↓のURLにアクセスします
Google Play サポートへのお問い合わせ

よくみるお問い合わせフォームが登場します。
ここから↓のステップで進んでいってください。

Google Play アプリとデジタル コンテンツの購入 > Android アプリ&ゲーム > アプリ&ゲームの購入 > 電話でのお問い合わせ

ここに必須事項(名前、電話番号、内容)を記入し、一番下にある「通話リクエスト」を押します


するとなんとGoogleから電話がかかってきます


安心してください。
日本語です。


最初は自動音声ですが、案内にそってボタンを押すことでGoogleサポートデスクの方とお話することができます。
あとは今回の被害の件を伝えます。

すると今回のケースにあたっての対処方法を日本語でメールしてくれるとのことでした。


今回の自分のようなケースに対しては以下の内容のメールを頂きました。


Googleからの回答メール

XXX 様

いつも Google をご利用いただきありがとうございます。
Google サポート チーム 【担当者名】でございます。

Google Play から、承認した覚えのない代金を請求されているとのこと、大変ご心配をおかけしております。

この件につきましては、先ほど電話でもご案内しましたが、担当の Google ウォレット チームにて詳しく調査いたしますので、ご注文に使用された Google ウォレット アカウントをご確認のうえ、次の URL より詳細をご報告ください。
こちらのフォームで既に申請済みでしたら、担当部署よりの連絡をお待ちください。

プライバシーとセキュリティ
https://support.google.com/wallet/bin/request.py?contact_type=privacy_security

Google ウォレットの担当者から回答を差し上げ、その請求に関して判明した情報をお知らせいたします。

請求が生じた Google ウォレット アカウントを特定できない場合やGoogle ウォレット アカウントがない場合は、ご利用の銀行またはクレジット カード発行会社に連絡し、不正請求に対するチャージバックを請求してください。これにより、払い戻しが行われて入金されます。

なお、チャージバックには手数料が生じるが場合がございますので詳細は、ご利用の銀行またはクレジット カード発行会社にご確認いただきますようお願いいたします。

お急ぎのところ、お手数をおかけし大変恐縮ですが、何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。
ご不明な点やご質問がございましたら、遠慮なくお知らせください。


Google サポート チーム 【担当者名】

———————————————
お電話でのサポートをご希望される場合は、お手数ですが、以下のリンクから、ご相談内容を選択してください。
最後に、「電話でのお問い合わせ」を選択し、必要事項の入力が終わりましたら、「通話リクエスト」を選択してください。順次担当者へ繋がります。

Google Play サポートへのお問い合わせ
営業日: 月曜日 – 金曜日 受付時間: 9 時 – 18 時
———————————————

今回のようなクレジットカードの不正利用のケースはメール本文にあるとおり、プライバシーとセキュリティというページから行うようです。
プライバシーとセキュリティ

ここに情報を記入することで後日Googleウォレットチームから連絡があるとのことでした。


最終的にはWEBベースになってしまうGoogleさんですが、電話サポート+メールで的確なフォームを教えてもらえるというのは非常にありがたいことです。


最後に

※アノニマスは関係ありません(多分)

実は自分、Googleアカウントの第三者ログイン被害にあったのは2回目です。。
1回目はスマホなどに登録しているGoogleアカウントにログインされ、パスワードを勝手に変更され、スマホが使えない状態になりました。

自分は大丈夫だろと日々思っていた自分ですが、2回も喰らう&クレジットカードまでヤラれるとなるとさすがに怖いなーと感じました。
Google Playにはクレジットカードは登録せず、使うときに毎回入力するのがベストではないかな?と思いました。
(自分の持っているGoogleアカウント全てに現在カードは紐付けていません。。)


みなさんも割りと普通にやられることなので、こまめなパスワードの変更、Googleアカウント2段階認証設定方法などを心からオススメします!!!

⇒ 続き、Google Wallet不正利用~返金 不正使用クレジットカードのお金を取り戻す方法


< この記事をシェア >






このGoogle Playに不正ログイン被害。登録クレジットカードを勝手に決済されたときの対応方法 [Googleに電話問い合わせ方法アリ]の最終更新日は2015年11月30日です。
記事の内容に変化やご指摘がありましたら問い合わせフォームまたはusedoorのTwitterまたはusedoorのFacebookページよりご連絡ください。

現在開催中の「おトク」なキャンペーン、セール

【機種変更がおトク】au「5G機種変更おトク割」で5G対応のiPhone・Androidスマホをおトクに購入する方法 – 条件と対象機種、割引、キャッシュバックまとめ

キャンペーン

5G対応端末への機種変更が割引されるauの『5G機種変更おトク割』条件を満たすことでiPhoneやAndroidスマホにおトクに機種変更できる

【3ヵ月無料!!】DAZN(ダゾーン)をお得に契約する方法

スポーツ

DAZNを契約するならこの方法がおすすめ!auからDAZNにお申込みすると3カ月間無料&au請求金額から毎月110円割引。ソフトバンクは毎月10%還元!!

【販売開始!!】『劇場版「鬼滅の刃」無限列車編 Blu-ray/DVD』を予約・購入する方法 – 店舗別グッズ、購入特典、先着特典あり

アニメ

『劇場版「鬼滅の刃」無限列車編』のBlu-ray&DVDの発売が決定!予約は3月16日0時より受付開始で発売日は2021年6月16日です。


≫ 開催中のキャンペーンをもっと見る

usedoorの新着記事をチェック!

記事を書くヤル気が出るのでフォローよろしくお願いしますm(._.)m


キーワード:Android , Gmail , アカウント , スマートフォン , セキュリティ , 不正アクセス ,


新着記事

【watchOS 7.6.1登場】Apple Watchのソフトウエア(OS)をアップデートする方法

Apple Watch

Apple Watchにwatch OS 7.6.1が配信開始!重要なセキュリティアップデートが含まれる内容に

【5と0のつく日はポイント5倍 or 7倍!!】楽天市場でお得にお買い物する方法

キャンペーン

楽天カードを持っている人は必見です!毎月5の倍数の日はポイント最大7倍!ただし楽天ゴールドカードは条件が改悪…

【0のつく日】dポイント20倍など!d fashion、dブックでおトクに買い物する方法

ショッピング

d fashion、dブックで0のつく日にdポイント20倍還元などのキャンペーンをストア同時開催中!

【5と0のつく日はポイント+3%】au PAYマーケットでおトクに買い物する方法 – 対象条件や注意点など

キャンペーン

au PAYマーケットも0&5のつく日にPontaポイント+3%となるキャンペーンを開始。要エントリー&2021年9月25日まで

【本体1円&5,000ポイント還元&3ヵ月間無料!!】楽天モバイル「Rakuten WiFi Pocket 2B」を実質0円以下で超おトクに購入する方法

キャンペーン

楽天モバイルのWi-Fiルーター第2弾「Rakuten WiFi Pocket 2B」が本体1円&5,000ポイント還元&回線3ヵ月無料!モバイルWi-Fi探していた人には激アツ!


≫ 新着記事をもっと見る

usedoorTOPへ戻る

usedoorをフォロー


  • 注目の使い方

    【Android】モバイルPASMOの発行方法&注意点 – ついにおサイフケータイに対応。定期券も買える。Suicaと共存できる?

    やっとモバイルPASMOが使えるようになった!定期券も発行できる。モバイルSuicaとの同時発行もできるけど注意が必要


    【投げ売り!!】ドコモ「arrows Be4 Plus(F-41B)」を激安で購入する方法 – 8月1日までは機種変更でも一括11,880円!ahamoユーザーにもオススメ

    ドコモのAndroidスマホ「arrows Be4 Plus(F-41B)」が8月1日まで機種変更でも割引対象で一括11,880円と激安で買えちゃう


    【ポケモンGO】アプリを起動しなくても距離をカウントする『いつでも冒険モード』の設定方法 – Pokemon GO Plusとの違い、比較

    ついにアプリ画面を開いていなくてもポケモンGO内の距離がカウントされるモードが登場!ポケモンGOプラスユーザーも設定しておくことをオススメします


    【裏技?】ahamoを新規契約して10,000dポイントをもらう方法 – ドコモSIM単体契約⇒即ahamoへのプラン変更でポイントが付与された

    ドコモのSIMを単体契約⇒即ahamoにプラン変更で10,000dポイントがもらえた!直接ahamoで契約するよりもかなりおトクに


    注目の記事をぜんぶ見る

  • 最新記事

    【watchOS 7.6.1登場】Apple Watchのソフトウエア(OS)をアップデートする方法

    Apple Watchにwatch OS 7.6.1が配信開始!重要なセキュリティアップデートが含まれる内容に


    【5と0のつく日はポイント5倍 or 7倍!!】楽天市場でお得にお買い物する方法

    楽天カードを持っている人は必見です!毎月5の倍数の日はポイント最大7倍!ただし楽天ゴールドカードは条件が改悪…


    【0のつく日】dポイント20倍など!d fashion、dブックでおトクに買い物する方法

    d fashion、dブックで0のつく日にdポイント20倍還元などのキャンペーンをストア同時開催中!


    【5と0のつく日はポイント+3%】au PAYマーケットでおトクに買い物する方法 – 対象条件や注意点など

    au PAYマーケットも0&5のつく日にPontaポイント+3%となるキャンペーンを開始。要エントリー&2021年9月25日まで


    【本体1円&5,000ポイント還元&3ヵ月間無料!!】楽天モバイル「Rakuten WiFi Pocket 2B」を実質0円以下で超おトクに購入する方法

    楽天モバイルのWi-Fiルーター第2弾「Rakuten WiFi Pocket 2B」が本体1円&5,000ポイント還元&回線3ヵ月無料!モバイルWi-Fi探していた人には激アツ!


    最新記事をもっとチェック

  • usedoorをフォロー


  • 現在開催中の"おトク"なセール、キャンペーン、お買い得アイテムまとめ

    ahamoを契約してメルカリの販売手数料を最大6ヶ月間実質無料にする方法 – 手数料分がdポイントで戻ってくる対象となる条件など

    ahamo×メルカリのキャンペーン開催!条件を満たすとメルカリでの販売手数料が最大6ヵ月実質無料に(付与上限6,000dポイント)


    【iPhone】Apple PayのPASMOで最大50%還元のキャッシュバックをもらう方法 – 50%もどってくるキャンペーンの内容、参加条件など。10月20日まで

    iPhoneのApple PayでPASMO使ってない人に朗報!50%還元キャンペーンが開催!シンプルな内容だけど要エントリーにご注意を。Suicaユーザーも是非


    【本体1円&5,000ポイント還元&3ヵ月間無料!!】楽天モバイル「Rakuten WiFi Pocket 2B」を実質0円以下で超おトクに購入する方法

    楽天モバイルのWi-Fiルーター第2弾「Rakuten WiFi Pocket 2B」が本体1円&5,000ポイント還元&回線3ヵ月無料!モバイルWi-Fi探していた人には激アツ!


    【投げ売り!!】ドコモ「arrows Be4 Plus(F-41B)」を激安で購入する方法 – 8月1日までは機種変更でも一括11,880円!ahamoユーザーにもオススメ

    ドコモのAndroidスマホ「arrows Be4 Plus(F-41B)」が8月1日まで機種変更でも割引対象で一括11,880円と激安で買えちゃう


    【7月版】最大6ヵ月無料!Yahoo!プレミアムに無料で登録する方法 – さらにYahooショッピングのクーポン&PayPayボーナスまでもらえちゃう!

    Yahooプレミアムが対象者限定で最大6ヵ月無料!対象かどうかはアクセスしてチェックしてみて


    開催中のキャンペーンをぜんぶ見る

  • あわせて読みたい記事