【すすメルペイキャンペーン】メルペイで使える1,000円分のポイントをゲットする方法(10/3まで)

最終更新 [2015年11月30日]





Googleアカウントがハッキング(クラッキング)されました。。
被害の内容としては「GooglePlay用に登録していたクレジットカードで勝手に決済を行われた」というものです。
まぁ俗にいう不正アクセスでございます。。

有名ゲーム「Clash of Clans」の課金アイテムを5,000円購入させられていました。。

[追記]
Googleへの電話問い合わせ方法を記載しておりますが、Google側の電話サポート時間は9:00~18:00となっています。
Googleに電話問い合わせに記載している方法はサポート時間内でないと電話問い合わせのリンクが消えるようです

ご連絡を頂いたユーザー様、情報ありがとうございました!

※画像はアノニマスですが、自分はアノニマスにやられた訳ではないです(多分)

有料アプリ購入やらアプリ内課金をするユーザーさんはGooglePlayにクレジットカードを登録している人も多いはず。
そんなユーザさん向けにGooglePlayでクレジットカードを勝手に使われたときの対応(自分がやった方法)を書いておきます。

結果から言うとGoogleサポートチームに電話問い合わせできました。
WEB上からはなかなか見つけることのできないGoogleの電話方法も記載しています。

■Googleアカウントに不正ログインされた時の対応
今回の被害
ウォレットの履歴を確認
パスワードなどセキュリティを変更する
ログインされた時間をチェック
GooglePlayに登録されている端末をチェック
クレジットカード会社に連絡
GooglePlayからクレジットカードを削除
Googleに電話問い合わせ
最後に
⇒ 続き、Google Wallet不正利用~返金 不正使用クレジットカードのお金を取り戻す方法




今回の被害

いきなりGoogleから中国語でこんなメールが↑
なんか感謝してるっぽい。
むしろ購入ありがとうっぽい。

何にも買ってないけど。

翻訳してみよう。

どうもありがとうございました。
あなたのGoogleは「スーパーセル」の商品を再生を通じて購入。

注文番号:12999763169054705758.XXXXXXXXXXXXXXXX
受注日:2013年11月30日午後12時59分54秒


一瞬でわかりました。。

ヤバイ。。やられた!

GooglePlayのアカウントに登録していたアプリ購入用のクレジットカードが勝手に利用されたのです。

ぶっちゃけとっても焦ります。
でも焦ってもしょうがないです。

Googleに電話する方法までありますので、ここは落ち着いて1つ1つ対応しましょう。


ウォレットの履歴を確認

Google ウォレットで自分の履歴をチェック

このGoogleウォレットは自分のアカウントで行ったGoogle決済の履歴などが見れるページになっています。

↑の画面のようにガンガン決済されていました。

自動的にキャンセルになっているものもありました。
これは連続すぎる決済のため、Google側がストップをかけたものでした。

■ステータス
キャンセルしました
購入をキャンセルしました。請求は行われません。
11月30日 ≫

この購入は Google によりキャンセルされました。
Google からのコメント: 系統判定?的訂單風險過高,因此予以拒?,請過 30 分鐘後再試一次。

↓翻訳↓
Googleからのコメント:システムはあまりにも危険なあなたの順序を決定しているので、拒否されるように、30分後にもう一度試してください。

ナイスGoogle!

が、実際に5000円の被害です。



パスワードなどセキュリティを変更する

パスワードなどGoogleセキュリティを変更する

このページからパスワードなどを変更します。

また、再設定オプションを登録していない人は登録しておくことをオススメします。
再設定オプションを登録しておけば、例えばGoogleアカウントがハッキング(クラッキング)され、不正ログインされ、さらにパスワードまで変更されたとしても登録しているサブのメールアドレスにメールすることでパスワードを再設定することができるようになるというものです。

電話番号も同様の役割を果たすので、自分が割り切れる範囲で登録しておくことをオススメします。

2段階認証プロセスを設定すれば、ログイン時に確認コードが必要となり、さらに強力なガードとなります。
が、頻繁にログインする場合はちょっとめんどくさいというのも事実です。。


ログインされた時間をチェック

自分のアクティビティを確認する

ここで自分がいつGoogleアカウントにログインしたのかをチェックできます。

自分は東京近郊に住んでいますが、Googleアカウントがハッキング(クラッキング)されてクレジットカードで不正決済された時間に「日本 愛知県」からのアクセスがありました。。

これが犯人でしょう!

が、相手がわかるのは自分だけの力では正直ここまで。。
中国のGooglePlayから請求がきたことを考えるとIPやらを偽装しただけかもしれません。


GooglePlayに登録されている端末をチェック

GooglePlayから使われたのであればGooglePlayに端末情報が残っているのでは?

Androidデバイスマネージャーからチェックします↓
Androidデバイスマネージャーの使い方はこちら

ありました。

SM-N9005(Galaxy Note 3)

こんな端末持っていません。。

いちおう報復

この不正端末、Androidデバイスマネージャーからは現在位置情報が取れず。
ダメもとでAndroidデバイスマネージャーから該当の端末に対して「データを消去」コマンドを打ってやりました。

多分初期化されたなんてことはないでしょうが、されていたらザマァという感じです。

Androidデバイスマネージャーの使い方はこちら



クレジットカード会社に連絡

これはGoogle以外にも言えることですが、自分のクレジットカード会社に電話します。
カード番号が変わってもOKという人はカード番号を変更した方がいいと思います。

いちおうGooglePlay上では下4ケタと名前しか表示されないので番号は流出していないと思いますが、念のためです。


GooglePlayからクレジットカードを削除

GooglePlayからクレジットカードを削除

↑のGoogleウォレットのページに行き、「お支払い方法」をクリックします。
ここにカード情報が表示されるので、削除しました。

自分は継続決済などは使用しておらず、アプリを購入する際に再度追加すればいいだけの話なので。。


Googleに電話問い合わせ

Googleに電話して今回のことを話す方法です。
電話するといっても、最終的にはGoogleから電話がかかってくることになります。

[追記]
Googleへの電話問い合わせ方法を記載しておりますが、Google側の電話サポート時間は9:00~18:00となっています。
サポート時間外に↓の方法でリンクを辿っていっても電話問い合わせのリンクが消える仕様になっているようです。


まずは↓のURLにアクセスします
Google Play サポートへのお問い合わせ

よくみるお問い合わせフォームが登場します。
ここから↓のステップで進んでいってください。

Google Play アプリとデジタル コンテンツの購入 > Android アプリ&ゲーム > アプリ&ゲームの購入 > 電話でのお問い合わせ

ここに必須事項(名前、電話番号、内容)を記入し、一番下にある「通話リクエスト」を押します


するとなんとGoogleから電話がかかってきます


安心してください。
日本語です。


最初は自動音声ですが、案内にそってボタンを押すことでGoogleサポートデスクの方とお話することができます。
あとは今回の被害の件を伝えます。

すると今回のケースにあたっての対処方法を日本語でメールしてくれるとのことでした。


今回の自分のようなケースに対しては以下の内容のメールを頂きました。


Googleからの回答メール

XXX 様

いつも Google をご利用いただきありがとうございます。
Google サポート チーム 【担当者名】でございます。

Google Play から、承認した覚えのない代金を請求されているとのこと、大変ご心配をおかけしております。

この件につきましては、先ほど電話でもご案内しましたが、担当の Google ウォレット チームにて詳しく調査いたしますので、ご注文に使用された Google ウォレット アカウントをご確認のうえ、次の URL より詳細をご報告ください。
こちらのフォームで既に申請済みでしたら、担当部署よりの連絡をお待ちください。

プライバシーとセキュリティ
https://support.google.com/wallet/bin/request.py?contact_type=privacy_security

Google ウォレットの担当者から回答を差し上げ、その請求に関して判明した情報をお知らせいたします。

請求が生じた Google ウォレット アカウントを特定できない場合やGoogle ウォレット アカウントがない場合は、ご利用の銀行またはクレジット カード発行会社に連絡し、不正請求に対するチャージバックを請求してください。これにより、払い戻しが行われて入金されます。

なお、チャージバックには手数料が生じるが場合がございますので詳細は、ご利用の銀行またはクレジット カード発行会社にご確認いただきますようお願いいたします。

お急ぎのところ、お手数をおかけし大変恐縮ですが、何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。
ご不明な点やご質問がございましたら、遠慮なくお知らせください。


Google サポート チーム 【担当者名】

———————————————
お電話でのサポートをご希望される場合は、お手数ですが、以下のリンクから、ご相談内容を選択してください。
最後に、「電話でのお問い合わせ」を選択し、必要事項の入力が終わりましたら、「通話リクエスト」を選択してください。順次担当者へ繋がります。

Google Play サポートへのお問い合わせ
営業日: 月曜日 – 金曜日 受付時間: 9 時 – 18 時
———————————————

今回のようなクレジットカードの不正利用のケースはメール本文にあるとおり、プライバシーとセキュリティというページから行うようです。
プライバシーとセキュリティ

ここに情報を記入することで後日Googleウォレットチームから連絡があるとのことでした。


最終的にはWEBベースになってしまうGoogleさんですが、電話サポート+メールで的確なフォームを教えてもらえるというのは非常にありがたいことです。


最後に

※アノニマスは関係ありません(多分)

実は自分、Googleアカウントの第三者ログイン被害にあったのは2回目です。。
1回目はスマホなどに登録しているGoogleアカウントにログインされ、パスワードを勝手に変更され、スマホが使えない状態になりました。

自分は大丈夫だろと日々思っていた自分ですが、2回も喰らう&クレジットカードまでヤラれるとなるとさすがに怖いなーと感じました。
GooglePlayにはクレジットカードは登録せず、使うときに毎回入力するのがベストではないかな?と思いました。
(自分の持っているGoogleアカウント全てに現在カードは紐付けていません。。)


みなさんも割りと普通にやられることなので、こまめなパスワードの変更、Googleアカウント2段階認証設定方法などを心からオススメします!!!

⇒ 続き、Google Wallet不正利用~返金 不正使用クレジットカードのお金を取り戻す方法


< この記事をシェア >






このGooglePlayに不正ログイン被害。登録クレジットカードを勝手に決済されたときの対応方法 [Googleに電話問い合わせ方法アリ]の最終更新日は2015年11月30日です。
記事の内容に変化やご指摘がありましたら問い合わせフォームまたはusedoorのTwitterまたはusedoorのFacebookページよりご連絡ください。

現在開催中の「おトク」なキャンペーン、セール

iPhone・iPad単体でApple IDに入金してAppStore&iTunesの残高をチャージする方法 – 10月31日まで10%増量キャンペーン!

iPhone / iPad

定期的に入金分の〇%増量というキャンペーンも開催されるApple謹製のApple IDへの残高入金方法

Amazon Music Unlimitedを90日間無料で利用する方法 – 通常の30日から90日に延長!非プライム会員も対象

キャンペーン

Amazonの音楽聞き放題サービス「Music Unlimited」が90日間も無料で体験できちゃう!

「メルペイ」のキャンペーン&クーポンまとめ – メルペイでお得にお買い物する方法 -初めての人は必ず1,000ポイントもらえる&50%還元!!

キャンペーン

メルペイ友だち紹介で必ず1,000ポイントもらえるキャンペーン!初回なら50%還元キャンペーンも開催!

LINE Payでコンビニなどのリアル店舗でQR/バーコード支払いする方法 – 実際の支払いはこうやる!ついにセブンイレブンでも使える

LINE

〇%還元や〇ポイントキャッシュバックなどキャンペーンも多彩なLINE Payのコード支払いを実際にやってみた

【6ヵ月無料!!】auでスマホを購入してApple Musicを6ヵ月無料で利用する方法 – iPhone、Androidが対象!適用条件など

Apple Music

auが太っ腹なキャンペーンを開始。iPhoneでもAndroidでも対象機種購入でApple Musicが6ヵ月無料!


≫ 開催中のキャンペーンをもっと見る

usedoorの新着記事をチェック!

記事を書くヤル気が出るのでフォローよろしくお願いしますm(._.)m


キーワード:Android , Gmail , アカウント , スマートフォン , セキュリティ , 不正アクセス ,




新着記事

【iOS 13 新機能】iPhoneを『ダークモード』にする方法&解除する方法

iPhone / iPad

ついにiOS 13からダークモードが搭載!設定の背景色なども黒色に。目に優しい&電池持ちもアップ!!

【Twitter】ツイートへの特定のリプライ(@返信)を非表示にする方法 – 嫌がらせやスパムを隠すことができる。再表示もOK

Twitter

ツイートへのリプライを隠すことができる機能が登場!嫌がらせやスパム返信を非表示にすれば他のユーザーからも見えなくなる

【iOS 13 新機能】iPhoneとPS4用コントローラ(DUALSHOCK 4)を接続する方法

iPhone / iPad

iPhoneのゲームアプリがPS4用コントローラ「DUALSHOCK 4」で操作できるぞ!

【iPhone 8が一括0円!】ソフトバンクのiPhone 8を一括0円でGETする方法

携帯電話

のりかえならソフトバンクのiPhone 8が一括0円!のりかえで買うならここがおすすめ!

【9月20日~23日】Amazonで最大8.5%還元!「タイムセール祭り」&「ポイントアップキャンペーン」でお得にお買い物する方法 – 目玉アイテムまとめ

セール

63時間限定のビックセール!今回は8月31日9:00~9月2日23:59まで。ポイントアップキャンペーンも同時開催!


≫ 新着記事をもっと見る



usedoorTOPへ戻る

usedoorをフォロー


  • 注目の使い方

    「メルペイ」のキャンペーン&クーポンまとめ – メルペイでお得にお買い物する方法 -初めての人は必ず1,000ポイントもらえる&50%還元!!

    メルペイ友だち紹介で必ず1,000ポイントもらえるキャンペーン!初回なら50%還元キャンペーンも開催!


    ルイ・ヴィトンの手帳型iPhone専用ケース『folio(フォリオ)』レビュー、使い方

    7以降のiPhoneで使える世界のLouisVuittonのiPhoneケースにガッツリ触れてみた


    【9月版】格安SIM(MVNO)料金徹底比較・まとめ&キャンペーン情報! – 最安の格安SIMを調べる方法

    今、契約するなら一番おトクな格安SIMは?キャンペーンを利用してお得に契約しちゃおう!


    注目の記事をぜんぶ見る

  • 最新記事

    【iOS 13 新機能】iPhoneを『ダークモード』にする方法&解除する方法

    ついにiOS 13からダークモードが搭載!設定の背景色なども黒色に。目に優しい&電池持ちもアップ!!


    【Twitter】ツイートへの特定のリプライ(@返信)を非表示にする方法 – 嫌がらせやスパムを隠すことができる。再表示もOK

    ツイートへのリプライを隠すことができる機能が登場!嫌がらせやスパム返信を非表示にすれば他のユーザーからも見えなくなる


    【iOS 13 新機能】iPhoneとPS4用コントローラ(DUALSHOCK 4)を接続する方法

    iPhoneのゲームアプリがPS4用コントローラ「DUALSHOCK 4」で操作できるぞ!


    【iPhone 8が一括0円!】ソフトバンクのiPhone 8を一括0円でGETする方法

    のりかえならソフトバンクのiPhone 8が一括0円!のりかえで買うならここがおすすめ!


    【9月20日~23日】Amazonで最大8.5%還元!「タイムセール祭り」&「ポイントアップキャンペーン」でお得にお買い物する方法 – 目玉アイテムまとめ

    63時間限定のビックセール!今回は8月31日9:00~9月2日23:59まで。ポイントアップキャンペーンも同時開催!


    最新記事をもっとチェック

  • usedoorをフォロー


  • 現在開催中の"おトク"なセール、キャンペーン、お買い得アイテムまとめ

    【現金9.2万円もらえる】ソフトバンクのiPhone 8を購入して高額キャッシュバックをGETする方法

    MNPでソフトバンクのiPhone 8買うならここがいいかも!高額キャッシュバックがもらえるぞ!


    dファッションのクーポンをゲットする方法

    ドコモが運営するd fashionにもクーポン多数!キャンペーンとクーポンを組み合わせるとめちゃくちゃ安くアイテムが買えることも多々!


    【激安すぎて怖い】iPhone、XPERIA、Galaxy用アクセサリが大量に108円~販売中。エレコム製品のスマホ関連アクセサリをおトクに購入する方法

    エレコムダイレクトショップの100円セールが安すぎて怖いレベル。。同じものでも家電量販店などで買うより絶対おトク


    【9月はスーパーマーケットが10%還元】『ワクワクペイペイ』の内容&参加条件まとめ – PayPayでおトクに買い物する方法 – 10月はスーパーライフ

    月替わりで開催されるPayPayのおトクなキャンペーン「ワクワクペイペイ」参加条件や今月対象のお店は?


    開催中のキャンペーンをぜんぶ見る

  • あわせて読みたい記事