【実録】楽天カード モニタリングチームから手紙で不正利用の案内が届いた時の対処方法 – 電話番号「092-303-5631」は本物！すぐに対応を

楽天カード信用管理グループモニタリングチーム（電話番号：092-303-5631）から楽天カードの不正利用に関する案内の手紙が届いた時の処方法です。

自分の周りでも利用している人がかなり多い「楽天カード」
楽天市場や楽天系サービスを利用するという人にはかかせないクレジットカードです。

また、楽天カードは通常時の還元率も高いことに加え、おトクな入会特典も用意されているので、とりあえず作っているという人も多いと思います。

自分も楽天カードをガッツリ利用しているのですが、ある日突然、楽天カード信用管理グループモニタリングチームというところから「不審な売り上げが発生致しました。一度ご連絡ください。電話番号：092-303-5631」という案内が書面で届きました。。

楽天カードから不正利用の可能性があるという手紙が届く⇒本物だった話

実際に楽天カードから届いた不正利用の可能性があるという案内の文章は↑の通りです。

え？と思い、楽天カードの利用明細が確認できるe-NAVIにログインして利用を確認したのですが、特に不正利用っぽい履歴はありませんでした。
「もしかして書面や記載されている電話番号が詐欺…？」とも疑ったのですが、結果的に本当に不正利用の連絡で電話番号（092-303-5631）も本物でした。

この記事では、実際に体験した楽天カード信用管理グループモニタリングチーム（電話番号：092-303-5631）から楽天カードの不正利用に関する案内の手紙が届いた時の処方法を紹介します。

【楽天カード】信用管理グループモニタリングチームから不正利用に関する案内の手紙が届いた時の処方法

電話番号「092-303-5631」は本物の楽天カード会社の電話番号

まず、楽天カード信用管理グループモニタリングチームから届いた書面に記載のあった連絡先電話番号「092-303-5631」ですが、この番号は正真正銘本物の楽天カードの会社の電話番号です。

ここに電話して自分の楽天カードに登録している情報を離すことで不正利用と思われる内容を教えてくれます。
オペレータさんに失礼ながらも「ちょっと詐欺だと疑ってしまいました」と話したところ、オペレーターさんも「よく言われるので慣れてます」くらいの感じでした。

支払い履歴に不正利用が表示されていなくても不正利用されかけた形跡あり

あまりにも不審決済のため、楽天カードのシステムが支払いを行わなかったとのこと

最初にも書いていますが、この案内が届いた時に最初に自分で楽天カードのe-NAVIから不正利用の履歴があるか？をチェックしました。
が、一切利用しておらず不正と思われる決済の履歴はありませんでした。

このことをオペレーターさんに伝えたところ、聞いたこともないような海外のECサイト（？）での決済だったため、楽天カードのシステムが支払いを実行しないように止めたということでした。
e-NAVIに利用履歴がないのは、支払い自体はカードで行われたけど決済はシステムが停止したからだったためです。

結局、クレジットカード番号等が漏れている可能性があることからカード再発行（番号変更）という対応になった

結この不正利用が行われたタイミングで楽天カードのクレジットカード機能が停止となっていました。
システムが決済自体を停止してくれたのは嬉しいポイントですが、大前提となるクレジットカード番号およびセキュリティコードや有効期限が第三者にバレている可能性が高いということから、クレジットカードを新しいものに変更（番号なども変わる）するという対応になりました。。

自分は、楽天カードを公共料金の支払いや携帯電話料金支払いなどに設定していなかったため、カード番号が変更になってもあまり痛手にはなりませんでしたが、定期的に支払うものに楽天カードを設定している人は、それらも再設定する必要があります。。

メールで楽天カードから不正利用の案内がきている⇒その後、書面で連絡というパターンもあるみたい

なお、今回の件は楽天カードから届いた書面にもあったよう、書面が届く前に楽天カード信用管理グループモニタリングチームから自分に電話があり、その電話に出れなかったため、このような対応になったようです。

同じような不正利用の書面が届いた人は、書面が届く前にメールが来ていたという人もいました。
自分にはメールは届いていませんでしたが、この書面が届いた場合はまずは楽天カードからのメールを確認してみるのもいいと思います。

【結論】楽天カード信用管理グループモニタリングチームから案内が届いた場合は連絡を

電話番号は092-303-5631。本物の電話番号なのでご安心を

実体験した楽天カード信用管理グループモニタリングチームからの不正利用の案内の書面が届いた時に行ったことは以上です。

最初は「これ詐欺？」って疑ってしまったのですが、実際のところは本物の楽天カードの不正利用の案内でした。
自分は、この手の件の書面が届くとどうしても疑ってしまうクセがあるのですが、この092-303-5631という電話番号は本物の楽天カードの電話番号で不正利用の可能性が高いです。

同じような書面が楽天カードから届いた人は、この記事を参考にしてもらいつつ、オペレーターさんの案内に沿って適切な対応を！

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