ドコモから個人情報の不正流出のお知らせDMが届いたお話… 持ち出された情報や流出した事案など。対処方法はある？

お客さま情報の不正流出に関するお詫びとお知らせ

「NTTドコモ」をご契約いただいているお客さま、ならびに過去にご契約いただいていたお客さまへの重要なお知らせです。
当社(以下、ドコモ)が過去にドコモの各種サービスをご案内する業務を委託していた株式会社NTTマーケティングアクトProCXにおいて、同社が利するコンタクトセンタシステムを提供するNTTビジネスソリューションズ株式会社の同システムの運用保守業務従事者(元派遣社員)が、当社のお客さま情報を不正に持ち出していたことがわかりました。

このような事態が発生したことにより、お客さまには多大なご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
対象事案については以下のとおりです。

【1】3G端末をご利用のお客さまヘスマートフォンの取替を
ご案内する業務
期間:2015年4月～2015年6月まで実施分

【2]スマホのお乗り換えに関するキャンペーン受付窓口業務
期間:2018年3月～2020年8月まで実施分

【3】日NTTぷらら社によるひかりTVチューナーの接続をご案内する業務
期間:2019年12月～2020年1月まで実施分

※上記対象期間時点の個人情報となり、既に解約された方のお客さま情報も含みます。
※クレジットカード情報および金融機関口座情報などの決済関連情報、各種パスワードは含まれておりません。

1.不正に持ち出されたお客さまの個人情報
該当事案:【2】
氏名、電話番号、郵便番号、契約者住所
※お客さまごとに持ち出された項目を記載しております。

2.発覚の経緯
株式会社NTTマーケティングアクトProCXおよびNTTビジネスソリューションズ株式会社より、2023年10月11日に報告を受けたことで判明いたしました。
現段階では、第三者に流出させた事実は確認されておりません。
今後新たな事実がわかった場合は、ドコモのホームページにてお知らせいたします。

3.今後の対応と再発防止策
ドコモは今回の事実を厳粛に受け止め、お客さまのご不安の解消に向けて対応してまいります。
また、同様の事態が再び発生しないよう、今後、業務委託先を含め個人情報管理体制の強化を進めてまいります。

4.お客さまへのご連絡について
サービスのご契約状況によっては、一人のお客さまに複数のご案内が届く場合がございます。
本通知送付までにお時間を要したことについてご容赦ください。

■本件に関するお問い合わせ先
電話番号：0120-805-360
受付時間：9:00～20:00分