ワイモバイルで機種変更すると10,000円相当のPayPayポイントがもらえるので実際にやってみた

Google製品が壊れた時に交換/返品/返金の対応を申請する方法 – Pixel Budsが故障⇒Googleストアに問い合わせ⇒返金対応になったけど手順が複雑すぎた…

Pixel Budsが保証期間内に壊れた。Googleストアに問い合わせると最終的には返金対応(通常は返品)になるもその手順が超面倒だったという話


最終更新 [2022年3月25日]

\\どうかフォローをお願いします…//



キーワード:Googleストア, Pixel Buds, 返品, 返金,

< この記事をシェア >

usedoor Twitterでシェア
usedoor facebookでシェア
usedoor はてなブックマークに保存
usedoor Pocketに保存
usedoor LINEでシェア
usedoor feedly


購入したGoogle製品が壊れた時にGoogleストアで返品/返金を申請して対応してもらう方法です。

Googleストア 返品・返金を申請する方法

[2022年3月25日 更新]
2021年11月から手続きし、海外のGoogleに返送していたPixel Budsの購入代金分の金額がGoogleストアクレジット残高に付与されたことを確認しました。
申請から約4ヵ月&ほとんど何の連絡もありませんでしたが、ちゃんと購入分の金額が残高として戻ってきました。


少し前に購入したGoogle謹製ワイヤレスイヤホン「Pixel Buds」が壊れました。。
Pixel Budsは、正直口コミなどの評判が酷く、自分のBudsもけっこう購入時から不安定な動きをしていました(ちなみに同じく購入した友人は最初から壊れていて即返品になりました…)

そんなPixel Budsがある日、左のイヤホンだけ一切ペアリングができない状態に…
Pixel budsの初期化まで含めて対応できると思われることはすべて対応しましたがダメでした。。

まだ購入して半年も経過していないので保証期間内のため(メーカー保証は1年)、交換対応の連絡をしたところ、最終的にめちゃくちゃ大変だったというお話です。

Googleストアへ送っての返金対応に。この手順がマジで複雑でわかりづらかった…
Googleストア 返品・返金を申請する方法

詳細は、順をおって後述していますが、最終的にはGoogleストアから「Pixel Budsはすでに在庫がないのでGoogleストアのクレジットへの返金対応になる」という斜め上の展開に。
このGoogleストアへの返品/返金が想像以上に複雑すぎてめちゃくちゃ苦労しました。。
最後は、海外へ返送することになります…

ということで、この記事では保証期間内のGoogle製品が壊れた時にGoogleストア(サポート)に連絡して返品または返金対応を申請して対応してもらう方法を紹介します。

今回はPixel Budsですが、NestシリーズなどGoogleストアで販売されている商品だと同じような対応ができると思うので、Google製品が保証期間内なのに壊れた、という人は参考にしてみてください。
ただしめっちゃ面倒です。。


Google製品が壊れた時にGoogleストアで返品/返金を申請して対応してもらう方法

最初に。今回記事にしている商品は、Googleストアとは別のショップで購入したPixel Buds

ショップに連絡⇒Googleストアに言ってくれと言われた
Googleストア 返品・返金を申請する方法

今回記事にしている故障したPixel Budsは、Googleストアではなく別のショップで購入したものです。
購入したショップに問い合わせたところ「購入から3ヵ月が経過しているため、そのショップではなくGoogleストア(サポート)での対応になります」という連絡が届きました。

購入から1年はメーカー保証があるとのことでしたが、このように購入したショップでは対応してもらえませんでした。
ショップからもらったGoogleストア(サポート)に問い合わせを行ったところからの道のりが長かった…
こんなことになるとは思っていませんでした。。

Googleストア(サポート)に問い合わせる手順

電話orチャットで問い合わせできる。ただし…
Googleストア 返品・返金を申請する方法

■問い合わせ先
Google ヘルプ
https://support.google.com/store/gethelp

Google製品が故障した時に問い合わせることができるページは↑のGoogleヘルプです。
製品のメーカー保証は1年となっており、故意に壊したようなものではない限り、自分のように別のショップで購入しているアイテムでも交換などの対応を受付けてくれます。
サポートは、オペレーターさんが電話orチャットで対応してくれます。
※問い合わせ時はGoogleアカウントでのログインが必要となります。

電話サポートは数時間待っても繋がらない…
Googleストア 返品・返金を申請する方法

最初は電話で問い合わせたのですが、何時間待ってもオペレータさんに繋がりませんでした(ちなみに電話の受付時間は9:00~21:00です)

ヘルプページ上部に「お問い合わせの件数が多いため、カスタマー サポートでお待ちいただく時間が長くなる場合があります。恐れ入りますが、しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。」と明記されてはいましたが、こんなにも繋がらないとは…

ということでチャットに切り替えたところ、数十分程度でオペレータさんとチャットできるようになりました。

保証期間内のGoogle製品の故障の場合は通常は交換対応。が、Pixel Budsはもう在庫がないらしくGoogleストアのクレジットへ返金するという対応に

返金(クレジット付与)まで1~2ヵ月かかるという
Googleストア 返品・返金を申請する方法

チャットでオペレーターさんにPixel Budsの故障や現状などを伝えたところ「通常、こういった保証期間内の製品が故障した場合は交換対応になる。ただし、Pixel Budsはもう在庫がないため、Googleストアのクレジットへ返金という形での対応しかできない」と言われました。
ちょっとビックリ。。

交換対応はどうしてもできないということだったので、しぶしぶGoogleストアのクレジットへ返金対応(しかもクレジット付与まで1~2ヵ月かかるとのこと)となりました。
以後は、いろいろと確認したいことがあるので以後はメールでやり取りしたいということになりました。

すぐにメールが届くんだろうなと思っていたら、チャット終了からメールが届くまで2日くらいかかりました。。
(正直もうメールはこないかな、と思ってしまいました)

以後メールでのやりとりとなったが、このメール対応がめちゃくちゃ面倒&複雑。途中から英語だし…

提出が必要なもの

・Pixel Budsのシリアル番号の写真
・購入したショップの領収書
・連絡情報(氏名、住所)

最初に届いたGoogleストアサポートからのメールには↑の書類を届いたメールに返信して添付する形で提出してくれと記載されていました。
言われた通り、Pixel Budsの化粧箱の側面(シリアル番号が記載されている)を写真撮影したものと、購入したショップの領収書をメールに添付し、連絡情報を入力して返信しました。

突然英語でメールが届く… 読めねぇ…
Googleストア 返品・返金を申請する方法

メールを返信した次の日に突然、Googleストアから英語のメールが届きました。
「RMA」などと書かれており、謎のファイルが添付してあるメールでした。
もうこの時点で泣きそうになりました。。

まったく理解できなかったので、それまで日本語でやり取りしていたメールへ意味がわかりませんと返信したところちゃんと回答してもらうことができました。

メールに記載されているRMAなどをプリントアウト⇒自分で返送する商品を梱包して張り付け

こんなのやったことないよ…
Googleストア 返品・返金を申請する方法

・RMA〇〇〇〇〇_-〇〇〇〇〇_shipping_label.pdf(QRコード)
・RMA〇〇〇〇〇_〇〇〇〇〇_packing_slip.pdf(バーコードなど配送先情報)
・battery_label.pdf(バッテリーイラスト)
※〇の部分は数字(問い合わせ時の管理コードだと思います)

その内容は、Googleストアから届いた英語のメールに添付されていた4つのファイルの内↑の3つをプリントアウトして返送用の段ボール(自分で用意)に張り付けて送って欲しいとのことでした。

こんなのやったことがなかったので、どこから送ればいいのか?と聞くと「ヤマト運輸」とのことでした。

ヤマト運輸はヤマト運輸でも海外発送のため「YGL(ヤマトグローバルロジスティクス)」

街のいつものヤマト運輸の宅急便センターに持っていてもダメだった…
Googleストア 返品・返金を申請する方法

メールにはヤマト運輸の店舗に持って行くかYGLコンタクトセンターに連絡して集荷依頼を行ってくれ、と書かれていたため、自宅近くのヤマト運輸のいつもの宅急便センターに持ち込みました。
するとヤマト運輸のスタッフさんから「いやこれ意味がわかりません…」という回答。。

経緯を説明すると、それは海外発送だから「ヤマトはヤマトでもYGL(ヤマトグローバルロジスティクス)の方になるので、この宅急便センターでは受付できない」ということでした。
なので、メールに記載されていたYGLコンタクトセンターに電話(問い合わせ用電話番号の記載あり)して集荷依頼を行うということになりました。

Googleストア 返品・返金を申請する方法

YGLコンタクトセンターに電話するとGoogleから送られてきているRMA番号を聞かれます。
RMA番号を伝えて、Googleがヤマト運輸YGLに伝えている番号と一致するとそこからはオペレーターさんがいっきに話を進めてくれます。

あとは集荷日時を決めて、プリントアウトしたRMA(2枚)およびバッテリーイラストを返送用の箱に張り付けてヤマト運輸(YGL)のスタッフさんに渡して海外に配送となります。
※ヤマト運輸YGLのスタッフさんが送り状は持って来てくれます。

ヤマト運輸からGoogleストアに発送する際に「予約番号」と「パスワード」がメールに記載されていましたが、自分が行った今回の対応だと不要でした。
ちなみに送料は着払いなので無料です。

これで自分で行う作業は終了となります。
お疲れ様でした。

あとは待てばOKなのですが、ここから待つ時間がまぁ長い…

約4ヵ月後に購入金額分のGoogleストアクレジットが付与された

何の連絡もなく気づいたら残高が増えてた。。
Googleストア 返品・返金を申請する方法

返送を行った後はひたすら待つだけです。
ただ↑で紹介した手順で返送を行っても何の連絡もありませんでした(届いたよ、という連絡も一切なし)

途中までやりとりしていたオペレーターさんからも一切連絡はありません。
正直、もう忘れたよ、という頃になって、何の連絡もないままGoogleアカウントのストア残高に購入分の金額が付与されていました。

返送を行ったのが11月中旬⇒ストア残高に付与されたのが3月中旬と約4ヵ月で戻ってきました。
マジで何の連絡もなかったので、Googleストアにアクセスしないと残高が付与されたこともわかりません…

また、このクレジット残高は有効期限(1年)があるという点にもご注意を。。
かなり不親切だなぁと感じたのが正直な感想です。

【まとめ】Googleの商品の返送はめちゃくちゃ大変…

保証期間内であれば交換や返品/返金対応はしてくれる。けどめちゃくちゃ面倒で複雑な対応を自分でやらないといけない

Appleみたいにリアル店舗があればなぁ…
Googleストア 返品・返金を申請する方法

自分のPixel Budsが故障⇒問い合わせ⇒最終的に海外に返送というGoogleストアの商品の交換、返品/返金対応までの流れ、申請手順はこんな感じです。
メーカー保証内の商品はちゃんと対応してもらえますが、何度も書いているように、正直めちゃくちゃ面倒で複雑でした。

Googleは、Appleのように街のリアル店舗がありません(家電量販店の中のコーナーにGoogle製品専門ショップがあったりはしますが)
なので、こういった交換や返品/返金などになる場合は、本当に面倒だなぁとつくづく思わされました。

記事にするとサクッと終わった感もあるかもしれませんが、チャットで意味不明なことを聞かれたり、最初に届いた英語のメールに添付ファイルが漏れていたなど「マジかよ…」と思わされる部分が多々ありました(細かい部分は記事内では省力して要点をまとめていますが、実際はけっこうひどい対応が多かった…)

自分のようにGoogle製品を購入して保証期間内に壊れてしまった、という場合は↑の手順での対応となります。
この記事が、同じような状況になってしまった人の参考になれば幸いです。

< この記事をシェア >

usedoor Twitterでシェア
usedoor facebookでシェア
usedoor はてなブックマークに保存
usedoor Pocketに保存
usedoor LINEでシェア
usedoor feedly



\\どうかフォローをお願いします…//




現在開催中の「おトク」なキャンペーン、セール

Huluを通常よりもおトクに契約する方法、キャンペーンまとめ

webサービス

動画見放題サービス「Hulu」通常特典は2週間無料だけだけどキャンペーンを利用すれば無料期間が延長されたりポイント還元などでおトクに入会できる!

【2024年3月】特典爆増!LYPプレミアムに超おトクに登録する方法 – PayPayポイント4,000円分&クーポン6,000円分&3ヵ月無料と激アツ!!

キャンペーン

LYPプレミアムが3月31日まで激アツな入会キャンペーンを開催!基本料金3ヵ月無料+4,000円分のPayPayポイント+Yahoo!ショッピングの3,000円割引クーポン×2枚という超豪華特典を用意!

Amazon「Audible」におトクに登録する方法 – 本の朗読サービスが通常よりもおトクに利用できるキャンペーン、条件などまとめ

キャンペーン

Amazonの朗読サービス「Audible」が2ヵ月無料で利用できるおトクなキャンペーンが2月29日まで開催中!

【2024年3月】Kindle Unlimitedにおトクに登録する方法 – Amazonの本/雑誌/マンガ読み放題サービスが2ヵ月499円で利用できるキャンペーンなどが開催中

キャンペーン

Amazonが読み放題サービス「Kindle Unlimited」が3ヵ月99円~で利用できる年末年始キャンペーン開催中。対象者ならおトクに通常よりもおトクに利用できる

【2024年3月】ahamoのキャンペーンまとめ – ドコモ経由で10,000dポイント還元、にじさんじコラボ、大盛り抽選、金地金が当たる、ahaクエストなど

携帯電話

ahamoと新規契約でdポイントがもらえたり、既存ユーザーでも対象の開催中のキャンペーンをまとめてみました。ドコモSIM経由のちょっと裏技っぽいおトクな契約方法も


開催中のキャンペーンをもっと見る

usedoorの新着記事をチェック!

記事を書くヤル気が出るのでフォローよろしくお願いしますm(._.)m

usedoor Twitter
usedoor facebook
usedoor feedly
usedoor RSS


新着ニュース&記事

ドコモが「Galaxy Z Flip5(SC-54D)」を値下げ&4月1日まで2.2万円割引(2024年3月29日)

ニュース

2024年3月29日にドコモがGalaxyの折りたたみスマホ「Galaxy Z Flip5(SC-54D)」を値下げ。さらに4日間限定で「5G WELCOME割」が適用され22,000円割引。

【4日間限定】ドコモのiPhone 15 Proが3月29日~4月1日だけ全契約で最大33,000円オフ。超期間限定でオンラインおトク割の対象に

ニュース

3月29日~4月1日の4日間限定でドコモのiPhone 15 Pro(128GB/256GBのみ)がオンラインおトク割の対象となり最大33,000円オフに。全契約とも割引の対象

dポイントでSuica/PASMOをチャージする方法 – iPhoneのApple Payのd払いタッチ経由でチャージしてみた。期間用途限定ポイントも利用OK

ポイント

Apple Payに登録したd払いを使えば、モバイルSuica/PASMOにdポイントでチャージできる!期間用途限定ポイントもチャージできた

【40%還元!!】ebookjapanでマンガなどの電子書籍をお得に買う方法

キャンペーン

ebookjapanでおトクなキャンペーンが開催、クーポンが配布!マンガを含む全ての電子書籍がおトクに買える!毎週週末限定で最大40%還元の「コミックウィークエンド」が開催!

AmazonでNetflix プリペイド・ギフトカードが10%還元で買えるキャンペーン

キャンペーン

AmazonでNetflix プリペイド・ギフトカード – Eメールタイプがお得に買えるキャンペーンが開催!購入すると10%相当のAmazonポイントを還元。キャンペーン期間は3月31日(日)23:59まで。


新着記事をもっと見る

usedoorをフォロー


注目・おすすめ記事

「iPhone 15 / Plus / Pro / Pro Max」の価格&割引キャンペーン、スペック、予約開始&発売日などまとめ – キャリア版/SIMフリー版をおトクに購入する方法

2023年モデルのiPhone 15シリーズがApple Storeや日本の4キャリアから発売!Amazonや家電量販店などの各ショップ、キャリア版の販売価格や割引キャンペーンをまとめました


【LYPプレミアム】LINEスタンププレミアム(使い放題)を無料で利用する方法 – 追加料金なしで有料スタンプが使い放題に!条件や使い方は?

LYPプレミアム(旧:Yahoo!プレミアム)特典の有料LINEスタンプが無料で使い放題となるスタンププレミアムを使ってみた。スタンプ欲しい人はコレで十分かも!


【既存ユーザーも対象】楽天モバイルで「YouTube Premium」を3ヵ月間無料で申し込む方法 – 対象となる条件、注意点など

楽天モバイル契約者はYoutube Premiumが3ヵ月無料で利用できる。条件はシンプルで既存ユーザーも対象!注意点もアリ


【オススメは?】eSIMに対応しているキャリア・格安SIMまとめ&比較 – 月額料金やデータ容量別に比べてみた。eSIMをおトクに利用する方法

eSIM発行に対応しているキャリア、格安SIMを徹底的にまとめてみた。料金とデータ量などで自分にあうオススメのeSIMを見つけよう


Amazonでd払い、dポイントを利用する方法&キャンペーンまとめ – 期間用途限定ポイントも使える。ahamoもOK!

ドコモユーザーであればAmazonでd払いが使えるようになりました。ただし事前にdポイントの利用設定をしておく必要があるので注意!



注目の記事をぜんぶ見る


最新記事&ニュース

ドコモが「Galaxy Z Flip5(SC-54D)」を値下げ&4月1日まで2.2万円割引(2024年3月29日)

2024年3月29日にドコモがGalaxyの折りたたみスマホ「Galaxy Z Flip5(SC-54D)」を値下げ。さらに4日間限定で「5G WELCOME割」が適用され22,000円割引。


【4日間限定】ドコモのiPhone 15 Proが3月29日~4月1日だけ全契約で最大33,000円オフ。超期間限定でオンラインおトク割の対象に

3月29日~4月1日の4日間限定でドコモのiPhone 15 Pro(128GB/256GBのみ)がオンラインおトク割の対象となり最大33,000円オフに。全契約とも割引の対象


dポイントでSuica/PASMOをチャージする方法 – iPhoneのApple Payのd払いタッチ経由でチャージしてみた。期間用途限定ポイントも利用OK

Apple Payに登録したd払いを使えば、モバイルSuica/PASMOにdポイントでチャージできる!期間用途限定ポイントもチャージできた


【40%還元!!】ebookjapanでマンガなどの電子書籍をお得に買う方法

ebookjapanでおトクなキャンペーンが開催、クーポンが配布!マンガを含む全ての電子書籍がおトクに買える!毎週週末限定で最大40%還元の「コミックウィークエンド」が開催!


AmazonでNetflix プリペイド・ギフトカードが10%還元で買えるキャンペーン

AmazonでNetflix プリペイド・ギフトカード – Eメールタイプがお得に買えるキャンペーンが開催!購入すると10%相当のAmazonポイントを還元。キャンペーン期間は3月31日(日)23:59まで。



最新記事をもっとチェック


usedoorをフォロー


現在開催中の"おトク"なセール、キャンペーン、お買い得アイテムまとめ

【2024年3月】Kindle Unlimitedにおトクに登録する方法 – Amazonの本/雑誌/マンガ読み放題サービスが2ヵ月499円で利用できるキャンペーンなどが開催中

Amazonが読み放題サービス「Kindle Unlimited」が3ヵ月99円~で利用できる年末年始キャンペーン開催中。対象者ならおトクに通常よりもおトクに利用できる


【最大10,000dポイント】毎日運試し。わくわく毎日くじでdポイントをゲットする方法

毎日引けるdポイントが当たるくじが登場。最高は10,000dポイントらしいけど…


【抽選販売受付中】AmazonのPlayStation 5の招待販売制に参加する方法 – PS5購入の招待メールをリクエストする手順。モデルごとに登録が必要

AmazonでのPlayStation 5販売が招待制に!抽選形式なので期限内に招待メールをリクエストしておけばPS5が買えるかも!?


【2024年】ワイモバイル『大決算セール』でスマホをおトクに購入する方法 – 対象機種追加!OPPO A79 5G、Libero 5G IVが一括1円、Reno9 Aが9,800円、Pixel 7aが27,720円の特価

ワイモバイルオンラインストアが2024年も大決算セールを開催中。3月15日に機種追加!全4モデルのAndroidが一括1円~と特価販売中。期間は3月8日~4月1日まで


【楽天モバイル】2回線目以降を契約して3,000ポイントをゲットする方法 – 「もう1回線」申込キャンペーンがスタート

楽天モバイルが2回線目以降を契約する人向けのキャンペーンを開始!2回線目契約で3,000ポイントがもらえる。要エントリーなのでご注意を



開催中のキャンペーンをぜんぶ見る