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【Apple Pay】iPhoneのSuicaの残高表示が更新されなくなった時の対処方法 – 利用しても通知も届かない…実際の残高と差分が発生

普通にSuicaとして使えるんだけどiPhone上で残高の金額が変わらないという現象が発生…


最終更新 [2019年6月6日]

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キーワード:Apple Pay, iPhone, Suica, 更新, 残高,

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iPhoneのApple Payに登録しているSuicaの残高が更新されなくなった場合の対処方法です。

iPhoneのSuica残高が更新されない

自分はiPhone 7でApple Payが登場してから、ずっとSuicaはiPhoneで使っています。
電車に乗る時も買い物するときもiPhoneのSuicaを利用します。

が、最近になってiPhoneのSuicaの残高が更新されない現象がチラチラ発生します。
iOS 12のどれかのバージョンにアップデートしてから以降増えました。。

残高が更新されないだけで普通に使える。けど残高が変わらないのは不便…
iPhoneのSuica残高が更新されない

このエラーが発生している時でも、Suica自体は通常通り使えて支払いできます。
残高内であれば電車も乗れますし、買い物もできます。

が、iPhone上で残高が変わらないので電車に乗る時に改札のディスプレイに表示される残高と差分が発生します。
また、電車に乗った時に表示される通知も届かないという状況になります。

何度か発生したこのiPhoneのSuica残高が更新されない時の対処方法を紹介します。
自分の環境で発生した端末は、iPhone XSとXS Maxでした。


【Apple Pay】iPhoneのSuicaの残高が更新されない、通知が届かない時の対処方法

気付くのが難しい… 電車に乗ろうとしたら改札通れなくてビビった。。

iPhoneのSuica残高が更新されない

このエラーが発生するとiPhone上で残高が確認できず、通知も届かなくなります。
なので、気にしてないと気づきません。

最初に発生した時は、残高が更新されていないということに全く気付かず、電車に乗ろうとして改札を通る⇒改札が残高不足で通れない、となったビビりました。
iPhoneが壊れたのかと思いました。。

通知が届かないなどの違和感で気づくこともある
iPhoneのSuica残高が更新されない

2回目に発生した時は、Suicaにチャージできる最高額の20,000円をチャージして1週間以上経過⇒残高が19,000円以上となっていることで気づきました。
電車に乗ったり、買い物したりしても通知が届かないのであきらかにオカシイぞ?と違和感で気づくこともあると思います。

リマインダーも設定してるけど無効化される
iPhoneのSuica残高が更新されない

自分は、Suicaの残高が減った時にiPhoneが通知してくれるリマインダーも設定しています。
が、iPhone的には残高が減ってないと認識してるっぽいのでリマインダーも動作しなくなります。
どんなに残高が減っても通知は届きませんでした。。

関連記事:【Apple Pay】Suicaの残高が減った時にiPhoneに通知してもらう設定方法(リマインダー)


駅で聞いたけど原因は不明。。iOSのバグ?

最初にこの現象が発生した時に意味がわからなかったので駅の窓口で聞いてみました。
iPhoneの画面を見せたら、駅員さんも「表示されている通りの残高だと思いますよ」と言っていたので、改札が通れないので確認してほしいと伝えたところ、Suica残高が見れる機械にiPhoneを置く⇒残高は100円以下となっていました。

原因は正直分からないとのこと。
SuicaというよりはiOS(またはiPhone)側のバグなんだと勝手に思っています。

ここからが、実際に発生した時の対処方法となります。
対処方法①を試してもダメだった人は②を試してみてください。


【対処方法①】iPhoneの再起動

最初に発生した時はこれだけで直った
iPhoneのSuica残高が更新されない

最初にこのエラーが発生した時は、とりあえず1回再起動だなと思い、iPhoneを再起動したところ、残高が本来の残高金額にアップデートされました。
SuicaおよびApple Payのウォレットアプリの再起動ではNGでした。
なので、まずはiPhoneを再起動して残高が更新されたかを確認してみてください。

ただ、2回目に発生した時はiPhoneを再起動しても残高表示がおかしいままでした。。

【対処方法②】Suicaのヘルプモードをオン

iPhoneのSuica残高が更新されない

2回目に発生した時に直った方法は、ウォレットアプリ内からSuicaのヘルプモードをオンにするというものでした。

ヘルプモードは、支払いやチャージでエラーが発生した時などに利用するモードです。
発生したエラーによっては、駅員さんの端末でApple PayのSuicaしなくてはならないこともあり、そういった時にはヘルプモードで駅員さんに渡したりします。

今回の現象は、自分で一度ヘルプモードをオン⇒残高が更新されるという流れとなります。

iPhoneのSuica残高が更新されない

ウォレットアプリからSuicaを起動してヘルプモードをオンにします。


iPhoneのSuica残高が更新されない

「今回のご利用に支払いは発生しませんでした。残高XXXX円」と通知された後、本来の残高に更新されました。


Apple PayのSuicaのヘルプモードの詳細は↓の記事に詳しくまとめているので合わせてチェックしてみてください。

関連記事:【Apple Pay】Suicaのヘルプモードを起動する方法


【対処方法③】Suicaの再登録もアリかも

Suicaはサーバーに保存されるので再登録は超カンタン
iPhoneのSuica残高が更新されない

自分は再起動またはヘルプモードをオンにすることで直ったので試していないのですが、ヘルプモードをオンにしても直らないという人はApple Payから一度Suicaを削除⇒再登録するのもアリかもしれません。
Apple PayのSuicaはサーバーに保存されるので簡単に再登録ができます。

iPhoneを機種変更する時と同じ手順で再登録できます。
詳細な手順は↓の記事に詳しく書いているのでチェックしてみてください。

関連記事:再登録もOK。Apple Payに登録しているSuicaを新iPhoneに移行・引継ぎする方法


エラーが直らず駅に行くのも難しい人はSuicaサポートに電話で問い合わせ

iPhoneのSuica残高が更新されない

自分の場合、iPhoneの再起動またはSuicaのヘルプモードをオンにすることで残高が更新されてエラーは解消しました。
が、これらをやっても残高表示が更新されないという人は、問い合わせてみることをオススメします。

SuicaなのでJRの窓口に行くor行くのが難しいという人はサポートに問い合わせてみるのがいいと思います。
モバイルSuicaのサポートは電話問い合わせにも対応しています。

[関連記事]
Apple Payに登録したカード、Suicaの運営会社に電話する方法
モバイルSuicaに電話で問い合わせる方法


短期間に2度発生。。iPhoneでSuica利用している人は覚えておくことをオススメします

iPhoneのSuica残高が更新されない

自分は、短期間で2度もこのiPhone上のSuica残高が更新されないというエラーが発生しました。
途中にも書きましたが、更新されなくなるタイミングおよび原因は今でも不明です。。

いつ発生するかも謎なので、自分のようにSuicaはiPhoneで使っているという人は、いきなり改札が通れなくてビビる前に一度手元のiPhoneのSuicaがおかしくなってないか?を確認しておくことをオススメします。

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