ドコモから『dアカウントのロックに関するお知らせ』というメールが届いた時の対処方法 – ロック解除、パスワード変更、確認する場所など

ドコモから「dアカウントのロックに関するお知らせ」というメールが届いた時の対処方法です。

いきなり、ドコモから「dアカウントのロックに関するお知らせ」というメールが届きました。。
このメールが届いた場合「dアカウントに対して不正アクセスが検知されたことを理由にdアカウントの利用を停止」という緊急措置が取られます。。

ちょっと前にdアカウントが不正アクセスされ、ドコモオンラインショップでiPhone Xを購入された、という事件がありました。。
同じくらいのタイミングだったのでヒヤヒヤものでした。。

ぶっちゃけ最初は、なりすまし系のスパムなのかと思ったのですが、正真正銘ドコモからのメールでした。。

不正アクセスを検知したので守られているとは書いてあるけど再設定や確認は必須！

このメールが届いているということは、ドコモ側で不正アクセスを検知⇒dアカウントをロックということになるので、いちおう安心です。


ただ、アカウントのロック解除や再設定、不正利用されていないか等の確認は必須だと思います。
また、自分の場合、iPhoneで使っているdアカウントが被害にあったのでiPhoneの設定（プロファイルの再インストールやdアカウント設定アプリの生体認証再設定など）のやり直しもありました。。

ということでドコモから「dアカウントのロックに関するお知らせ」というメールが届いた時の対処方法を書いています。

【dアカウント】『dアカウントのロックに関するお知らせ』メールが届いた時の対処方法

NTTドコモから不正アクセス＆dアカウントロックのメールが届く

自分に届いたメールは←です。

件名が『【重要】dアカウントのロックに関するお知らせ』でした。

自分の場合、dアカウントには携帯電話やドコモ光の契約およびdポイントや各種サービスなども紐づいているので不正アクセスで中を操作されたりすると相当ヤバいです。

メール内容

メール全文は↑です。
丁寧にドコモインフォメーションセンターへの電話番号付きの問い合わせ先も書いてありました。

こういう予期せぬ不正アクセスが十分あり得るので、やっぱりdアカウントにもセキュリティ強化で2段階認証を設定しておくことをオススメします。

dアカウントは利用履歴が確認できる

ただ今回の不正ログインは履歴には残っておらず…

⇒ https://id.smt.docomo.ne.jp/cgi7/id/histview

dアカウントは利用履歴が確認できます。
↑のページにdアカウントにログインした状態でアクセスすれば、ログイン履歴やアプリなどが利用した履歴を見ることができます。

ただ、今回の不正アクセス＆アカウントロックを喰らった原因となる履歴は確認できませんでした。。
不正アクセスを検知してブロックしたから利用履歴には残っていないということなのか…？

dアカウントのロック解除＆パスワードを変更

メール内のURL（https://id.smt.docomo.ne.jp/cgi8/id/forgot）にアクセスします。
「パスワードを再設定する」をタップして進みます。
※Wi-FiをオフにしてLTEなどモバイルネットワーク状態で接続する方が何かと入力がラクチンになるのでオススメです。

dアカウントのIDと表示されている画像の文字（自分の場合は数字でした）を入力して進みます。

登録しているメールアドレスにメールを送信します。

ここで選択したメールアドレスに一時的な「仮パスワード」が届き、↓の手順でこの仮パスワードを使用してパスワードを再設定するという流れになります。

↑で選択したメールアドレスに仮パスワードが届きます。

これをコピーしておきます。

ブラウザに戻ります。

←の画面に「仮パスワード」と「新しいパスワード」を入力してパスワードを再設定します。

パスワードの再設定が完了されました。

今後は、↑で新たに入力したパスワードでdアカウントにログインすることになります。

パスワード再設定時にはdアカウントのIDが記載されたメールが届きます。


ここで紹介したdアカウントのロック解除やパスワードの再設定およびアカウントがロックされ続ける時の対処方法は↓の記事により詳しくまとめているのであわせてチェックしてみてください。
また、パスワード再設定時に届くメールにも記載されていますがdアカウントには2段階認証を心からオススメします。

iPhoneの場合はパスワード変更後にいろいろと再セットアップを

これでdアカウント自体のパスワード再設定は完了です。
セキュリティ面も一旦担保されたと思います。

ただiPhoneを使っている場合は、パスワード再設定後の画面にも書いてあるように若干の再セットアップが必要となります。

dアカウントのパスワード再設定画面の下にある「次へ」をタップして進みます。

iPhone初期設定画面が表示されます。

再設定したdアカウントおよび新パスワードを入力して進みます。

iCloudのキーチェーン内のパスワードを更新します。

プロファイルの再インストール

次にプロファイルを再インストールします。
「設定する」を選択して「次へ」をタップ、構成プロファイル表示の警告で「許可」をタップして進みます。

画面の指示に従ってプロファイルの再インストールしていきます。

これでプロファイルの再インストールが完了しました。

右上の「完了」をタップするとブラウザ（ドコモの画面）に戻ります。

再設定完了となります。

ちなみにドコモのプロファイルを入れなおすとドコモ系サービスのアプリがガッツリ復活します。。
不必要なサービスは×で消していけばOKですがまぁ面倒です。。

ドコモメールが届くか（プッシュ）をチェック

ドコモのメール（@docomo.ne.jp）にメールを送信してプッシュで届くかを確認しておきます。

dアカウント設定アプリの生体認証を再セットアップ

dアカウント設定アプリ（dアカウントへログインする時にTouchIDやFaceIDでログインできるようになるアプリ）を登録している場合、パスワードを変更すると←のようなエラーとなります。

一度アプリを起動して再設定したパスワードを入力して設定し直せば、今まで通りにdアカウントにログインする時に生体認証（TouchID＆FaceID）が使えるようになります。

←の状態になっていれば生体認証が利用できます。


このiPhone・iPadで使える『dアカウント設定アプリ』の詳しいセットアップ方法については↓の記事を参考にしてみてください。

d払いやdポイントアプリを使っている人は再ログインが必要

QR/バーコード決済「d払い」やdポイントアプリを使っている人は、パスワード変更後に再度ログインする必要があります（ログアウトされた状態になっています）
どちらもアプリを起動してdアカウント＆パスワードの再入力を行い、画面上の手順にそっていくだけでOKです。

dアカウントに関連するサービスやdポイントが不正利用、情報変更されていないか？を確認

ドコモからのメールを確認して情報変更がないか？を確認

ドコモ系のサービスの情報を更新した場合はドコモからメールが届くことが多いです。

dアカウントロック後にドコモ（または該当のサービス）から届いたメールをチェックしておきます。


ただサービスによってはメールが届かないものもあると思うので自分がdアカウントで利用しているサービスを1つ1つ確認しておくのが面倒ですが最善だと思います。

dポイントの利用履歴を確認

dアカウントに紐づいているポイントはdポイントです。
このポイントが不正利用されていないかをチェックしておきます。
dポイントアプリやウェブの「利用履歴」からサクッと確認することができます。

特にドコモ回線を契約しているユーザーでdカード GOLDを持っている人やd払いなどを利用している人はポイントも多いと思うので要チェックです。

関係ないとか思っていたけどサクッと不正アクセスまがいなことをされちゃったdアカウント

メールが届いたらパスワード変更を

まぁdアカウントの不正利用なんて自分にはそんなに関係ないだろうな、と油断していたところにズバッと届いたドコモからのdアカウントロックのメール。

特に自分のようにドコモ携帯を利用していて、ドコモ関連のサービスやdポイントなどがガッツリ紐づいている場合は不正アクセスされて、情報変更や不正利用されたら大変なことになります。
もし自分のように「dアカウントのロックに関するお知らせ」というメールがドコモから届いたら、最低でもパスワード変更は絶対に行うようにしましょー。

dアカウントの2段階認証の設定もお忘れなく！

また何度も書いていますが、dアカウントの2段階認証はもはや必須だと思うのでまだやっていないという人は設定しておいてください。
2段階認証は↓の記事でやり方を紹介していますが、超サクッとできますので。