【電話番号あり】Google Playに電話で問い合わせる方法 – 課金トラブルやハッキング被害などに

実は電話番号も公開されているGoogle Play。課金トラブルなどの時は相談してみるのもいいかも

最終更新 [2018年7月18日]

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キーワード：Google Play, サポート, 問い合わせ, 電話番号,

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Google Playに電話で問い合わせる方法です。

[追記]
2018年7月17日頃に発生していたアプリ内課金が反映されない障害に関しては、Google Playヘルプで「近日中にお客様が受け取っていない購入品の払い戻しについてメールでご連絡いたします。」と案内されています。

Google Playにはヘルプセンターが用意されており、問い合わせ方法の1つとしてサポートチームへ電話で問い合わせを行うことができます。
GoogleのようなWEBを中心としたサービスは、電話問い合わせは行っていないイメージがありますが、Google Playに関してはしっかりと電話番号も明記されています。

以前、自分のGoogleアカウントがハッキングされてクレジットカードを不正利用され、クラッシュ・オブ・クランにガンガン課金されるということがあったのですが、その際には電話で非常によい対応をしてもらいました。
もちろん相手は人間です。

同じようにGoogle Playで何かしらトラブル（特に課金に関するものなど）があり、対応に即効性が必要な場合は電話で問い合わせてみるのもアリだと思います。

トラブル時に。Google Playに電話で問い合わせる方法

電話番号と問い合わせ時間

電話番号：0120-950-065
営業時間：午前 9:00～午後 6:00（年中無休）

日本語での電話対応の場合、↑がGoogle Playのサポートチームさんの電話対番号となります。
年中無休となっていますが、問い合わせできる時間帯は決まっています。

WEBフォームから問い合わせすることもできる

Googleアカウントにログインしていればラクチン

⇒ https://support.google.com/googleplay/contact/play_unrecognized_charge

ちなみに不正な請求や払い戻しリクエストなどは↑のフォームから申請もできます。
ヘルプページには、このフォームを使った方が速やかに対応ができるという記載もあります。

2018年7月の課金が反映されない障害は払い戻しについての案内あり

対象となっている人は後日メールで連絡とのこと

Google Playストアの決済障害中にオーブ等を購入いただき、ゲーム内に反映されていないユーザーの皆様は、Google Playストアからの払い戻しについての案内メールをお待ちいただくか、Google Playヘルプセンターよりお問い合わせください。 #モンスト https://t.co/pVmiKc71bX
— モンスターストライク公式(モンスト) (@monst_mixi) 2018年7月18日

【お知らせ】
現在、Google Playにおいて決済時に商品が反映されない問題を確認しております。
反映されていない商品の対応方法につきましては問題の詳細を確認次第、迅速にご案内いたします。
お客様には大変ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。
— PUBG MOBILE 日本公式 (@PUBGMOBILE_JP) 2018年7月17日

7/17(火)12:40～実施しておりましたGoogle Play版のメンテナンスは先ほど終了し、Google Playストアの問題が解消されるまで一時的に同ストアでのコイン販売を停止しました。販売再開につきましては、決まり次第お知らせさせていただきます。ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。　#みんゴル
— 【公式】みんゴル (@mingol_app) 2018年7月17日

2018年7月に発生したGoogle Playで課金⇒ゲームやアプリに反映できないという障害に対しては、ヘルプページに「先日、Playストアでの購入に関する一時的な問題が発生しました。影響を受けている場合、近日中に、お客様が受け取っていない購入品の払い戻しについて、メールでご連絡いたします。」という案内が表示されています。
対象となるユーザーの場合は後日メールが届くと思いますが、不明点がある人はGoogle Playに問い合わせてみるのもいいかもしれません。