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最終更新 [2018年7月18日]





GooglePlayに電話で問い合わせる方法です。

GooglePlay 電話問い合わせ

[追記]
2018年7月17日頃に発生していたアプリ内課金が反映されない障害に関しては、GooglePlayヘルプで「近日中にお客様が受け取っていない購入品の払い戻しについてメールでご連絡いたします。」と案内されています。

GooglePlayにはヘルプセンターが用意されており、問い合わせ方法の1つとしてサポートチームへ電話で問い合わせを行うことができます。
GoogleのようなWEBを中心としたサービスは、電話問い合わせは行っていないイメージがありますが、GooglePlayに関してはしっかりと電話番号も明記されています。

以前、自分のGoogleアカウントがハッキングされてクレジットカードを不正利用され、クラッシュ・オブ・クランにガンガン課金されるということがあったのですが、その際には電話で非常によい対応をしてもらいました。
もちろん相手は人間です。

同じようにGooglePlayで何かしらトラブル(特に課金に関するものなど)があり、対応に即効性が必要な場合は電話で問い合わせてみるのもアリだと思います。

関連記事:GooglePlayに不正ログイン被害。登録クレジットカードを勝手に決済されたときの対応方法



トラブル時に。GooglePlayに電話で問い合わせる方法

GooglePlay 電話問い合わせ

電話番号と問い合わせ時間

電話番号:0120-950-065
営業時間:午前 9:00~午後 6:00(年中無休)

日本語での電話対応の場合、↑がGooglePlayのサポートチームさんの電話対番号となります。
年中無休となっていますが、問い合わせできる時間帯は決まっています。

WEBフォームから問い合わせすることもできる

Googleアカウントにログインしていればラクチン
GooglePlay 電話問い合わせ

https://support.google.com/googleplay/contact/play_unrecognized_charge

ちなみに不正な請求や払い戻しリクエストなどは↑のフォームから申請もできます。
ヘルプページには、このフォームを使った方が速やかに対応ができるという記載もあります。

2018年7月の課金が反映されない障害は払い戻しについての案内あり

対象となっている人は後日メールで連絡とのこと



2018年7月に発生したGooglePlayで課金⇒ゲームやアプリに反映できないという障害に対しては、ヘルプページに「先日、Playストアでの購入に関する一時的な問題が発生しました。 影響を受けている場合、近日中に、お客様が受け取っていない購入品の払い戻しについて、メールでご連絡いたします。」という案内が表示されています。
対象となるユーザーの場合は後日メールが届くと思いますが、不明点がある人はGooglePlayに問い合わせてみるのもいいかもしれません。

実は電話対応もやっているGooglePlay。さすがっす

GooglePlay 電話問い合わせ

意外と(というと失礼かもですが)サポートが充実していて問い合わせ用の電話番号まで公開されているGooglePlay。
自分のように不正アクセスを喰らっちゃった人や身に覚えのない決済などがあるという人は一度問い合わせてみるのもいいと思います。

関連記事:GooglePlayに不正ログイン被害。登録クレジットカードを勝手に決済されたときの対応方法


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この【電話番号あり】GooglePlayに電話で問い合わせる方法 – 課金トラブルやハッキング被害などにの最終更新日は2018年7月18日です。
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