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最終更新 [2021年10月28日]





ahamo専用オペレーターにチャットで問い合わせる方法です。

【ahamo】オペレーターさんにチャットで問い合わせる方法 - 電話問い合わせはある?

ドコモの新料金プラン「ahamo(アハモ)」

[2021/5/18更新]
AIによるチャットボットでの相談サポートが登場

[2021/3/26更新]
ahamoのサービス開始

[2021/3/22更新]
3月22日よりチャットサポートの先行開始


2021年3月26日に提供開始となる月間データ容量が20GBで月額料金が2,970円(税込)~と低価格のドコモの「ahamo(アハモ)」
ahamoは、基本的に店舗(ドコモショップなど)でのサポートがない、全てオンラインで手続きするプランとなります。

設定や契約の変更などはオンラインからが基本となりますが、それでも解決しない場合は、有人オペレーターさんによるチャットサポートが用意されています。電話サポートはなさそうです。

この記事では、ahamoの問い合わせ方法まとめ&専用オペレーターさんにチャットを接続する方法を紹介しています。



【ahamo】問い合わせ方法まとめ&専用オペレーターさんにチャットを繋ぐ小ワザ

ロボットではなくオペレーターさんとチャットする手順

PCでもスマホでもチャットできる
【ahamo】オペレーターさんにチャットで問い合わせる方法

オペレーター受付時間:午前9時~午後8時(年中無休)


ahamo専用オペレーターにチャットで問い合わせることができる時間は↑となります。


ahamoの「チャットでのご相談」ページから問い合わせできる
【ahamo】オペレーターさんにチャットで問い合わせる方法

ahamoの公式ページにアクセスしたら「検索ボタン」を押します。



【ahamo】オペレーターさんにチャットで問い合わせる方法

「専用オペレーター」と入力し検索します。



【ahamo】オペレーターさんにチャットで問い合わせる方法

下にスクロールします。



【ahamo】オペレーターさんにチャットで問い合わせる方法

検索結果の「チャットでのご相談 | ahamo」を選択します。



【ahamo】オペレーターさんにチャットで問い合わせる方法

下にスクロールします。



【ahamo】オペレーターさんにチャットで問い合わせる方法

専用オペレーターとチャットする場合は、この「チャット画面を開く」を押せば問い合わせできます。



【ahamo】オペレーターさんにチャットで問い合わせる方法

「チャット開始する」を押せば専用オペレーターに繋がります。
※混雑している場合は繋がるまでに時間がかかる場合があります。



リンク:チャットでのご相談 | ahamo



ahamoの各ページにある「チャット」ボタンからでも問い合わせ可能
【ahamo】オペレーターさんにチャットで問い合わせる方法

ahamoの各ページに表示される「チャットで相談」ボタンからでも問い合わせ可能です。




即ahamo専用オペレーターに繋がる!ロボットはない?
【ahamo】オペレーターさんにチャットで問い合わせる方法

混雑していなければ即ahamo専用オペレーターに繋がります。

ロボットとのチャットはない感じなのかな。そのうち専用オペレーターと繋がるまではロボットとのやり取りとかになるかもしれません。




混雑してると繋がらない。。。が、画面を開いて待っていれば繋がるようになる
【ahamo】オペレーターさんにチャットで問い合わせる方法

混雑してるとこんな感じで繋がりません。ロボットも出てこないです。


ただ↑の状態で画面を閉じずに待っていればオペレーターさんが空き次第、チャットできるようになります(どれくらい時間がかかるかは、混雑状況によって変わってくると思います)

オペレーターに繋がったらあとは質問するだけ
【ahamo】オペレーターさんにチャットで問い合わせる方法

質問を入力し「送信」ボタンを押せば問い合わせできます。




最後にアンケート
【ahamo】オペレーターさんにチャットで問い合わせる方法

アンケートは回答しなくても大丈夫です。

終了する場合は右にある「×」ボタンを押します。




チャットの終了
【ahamo】オペレーターさんにチャットで問い合わせる方法

「×」ボタンを押すとチャットの終了画面になるので「終了」を押します。




AI(人工知能)によるチャットボットでの相談もできるようになった

【ahamo】オペレーターさんにチャットで問い合わせる方法

チャットボットでのご相談

2021年5月18日からAI(人工知能)にチャット形式での相談もできるようになっています。
あくまでもAIによるものでオペレーターさんにつながるわけではありません。

ahamoに電話で問い合わせる方法はない?

もしかしたらあるかもなさそう。。。
【ahamo】オペレーターさんにチャットで問い合わせる方法

各種手続きや問合せ・相談などは、どこでできますか?

一応相談窓口は専用チャットしかやらないと案内されていますが、2021年3月26日(金)のサービス開始直後は色々トラブルなどがあると思うので電話サポートもあるかもしれません。
ドコモショップやドコモ インフォメーションセンターなどでの受付は行わないと断言しているので、特殊ケース以外では電話問い合わせはできなさそうです。



専用オペレーターさんによるチャットが用意されているahamo

チャットでサポート。困ったときは問い合わせてみるといいかも

【ahamo】オペレーターさんにチャットで問い合わせる方法

こんな感じでahamoはチャットで相談ができます。

はじめからロボットではなく専用オペレーターに繋がります。

ahamoは、基本的にはオンラインで完結させるというプランですが、どうしても解決しない、先に進めないようなトラブルとなった場合は、専用オペレーターさんへの問い合わせも検討してみてください。




>>>ahamo<<<

※ahamoはオンライン限定のサービスで、キャリアメールは非対応(月額330円のオプションを利用すれば持ち運び可能)、店頭での申込サポートは有償なので注意してください。

ahamoを契約する際の注意事項はこちら


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[リンク]
ahamo
UQ mobileオンラインショップ
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[関連記事]
ahamo、UQモバイル、ワイモバイルのiPhone 11が安い! - おトクにiPhone 11をゲットする方法


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