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最終更新 [2018年9月5日]





iPhoneやiPadなどiOS端末からMac、Apple WatchまでApple製品の故障修理受付、相談ができるAppleサポート、Genius Barを予約する方法です。

AppleStoreサポート予約

[更新]
Appleサポートの予約方法がガッツリ変わったので記事を更新しました。
昔はAppleStoreのみで故障時の修理受付を行っていましたが、現在はカメラのキタムラやビックカメラ、クイックガレージなどApple正規サービスプロバイダと呼ばれるお店でも対応してくれので便利です。

この記事に書いている方法でAppleStoreおよび正規サービスプロバイダの来店予約ができます。
2018年いっぱいは対象のiPhoneのバッテリーを3,200円で交換できる修理の予約もOKです。
関連記事:Apple公式iPhoneのバッテリーを3,200円で交換してもらう方法


iPhoneなどのiOS端末やMac、Apple Watchなどが壊れた時などに修理受付や相談ができるAppleサポート、Genius Barの予約方法です。

最初はApple Watchが壊れました。。
次にiPhone 6 Plusのバッテリーがついに限界になりました。。

これらを修理、バッテリー交換してもらうためAppleへ持っていくことにしました。
ちなみにAppleのハードウェア修理対応はGenius Barと呼ばれています。

Apple行くなら予約は必須と思った方がいい!てか予約もなかなか取りづらい。。
Appleサポート予約

Appleサポートは常に混んでいるので、修理依頼など来店する際は、もはや予約必須です。

予約は1週間くらい先まで可能ですが、←のように特に人気のお店はかなり早い段階から予約が埋まっているのでお早めに!


現在、Apple製品の修理対応は本家AppleStoreだけじゃなくApple正規サービスプロバイダと呼ばれるお店(カメラのキタムラやビックカメラ)でも受け付けており、この記事で紹介している予約方法でそれらのお店も予約することができます。

サポートさんと電話して来店予約するということもできますが、基本的に最初はウェブまたはアプリから申請する形となります。


【Apple製品の故障修理受付や相談、バッテリー交換などに】Appleサポート(Genius Bar)を予約する方法

WEBからでもアプリからでもOKだけどアプリからがラクチンなのでオススメ

Apple サポート
価格: 無料
カテゴリ: ユーティリティ


Appleサポートの予約はWEBまたは↑のアプリから行います。
どちらからでもOKですが、AppleIDでのログイン、修理の場合は修理依頼を行う端末の選択が必要となるのでアプリからの方が予約がラクチンなのでオススメです。
昔は「AppleStoreアプリ」から予約ができていましたが、現在は↑の「Appleサポートアプリ」という便利なアプリがリリースされています。

Appleサポートアプリから予約する方法

iPhone 6 Plusのバッテリー交換で予約をとってみた
Appleサポート予約

Appleサポートアプリを起動します。

AppleIDでログインしておきます。


Appleサポート予約

下のタブから「サポートを利用する」を選択します。

自分のAppleIDに紐づいているApple製品一覧が表示されます。

修理依頼(バッテリー交換など)を行いたい端末をタップして選択します。


今回はiPhone 6 Plusのバッテリー交換のための予約だったので「iPhone 6 Plus」を選択しました。

Appleサポート予約 Appleサポート予約

修理箇所などAppleサポートに相談したい項目を選択して進みます。
今回はバッテリー交換だったので「バッテリーと充電 > バッテリー交換」と進みました。

ここから先が実際に来店の予約を行う方法です。
電話で予約する方法とそのままアプリ上から店舗を指定して予約する方法があります。

Appleのオペレーターさんと電話して予約する方法
Appleサポート予約

Appleのオペレータさんと電話して修理、サポートを予約する場合は「今すぐお問い合わせください」をタップします。


Appleサポート予約

自分のAppleIDの情報が最初から入力されていると思います。

電話番号を入力して「すぐに電話する」をタップします。


Appleサポート予約

状況にもよると思いますが、混んでない場合はすぐにAppleのオペレーターさんから電話がかかってきます(0120~の番号からかかってきます)


↑で情報や状況を入力しているのでオペレーターさんとの話はスムーズに進みます。
そのままオペレーターさんが電話越しにAppleサポート店舗、Genius Barなど空き状況を調べて予約を行ってくれます。

そのままアプリで店舗を指定して予約する方法
Appleサポート予約

オペレーターさんとの電話は行わず自分で店舗を指定して予約する場合は、「今すぐ場所を検索する」をタップします。


Appleサポート予約

場所を検索して行きたいAppleStoreまたは正規サービスプロバイダ(カメラのキタムラやビックカメラなど)を見つけてタップします。

現在地から近い場所の店舗を探すこともできます。


Appleサポート予約

行きたい店舗の予約が取れる日を探して時間をタップします。

けっこう予約自体の空きが少ないのでご注意を!


Appleサポート予約

最終確認が表示されます。

問題ないことを確認したら「予約」をタップして完了となります。


オペレーターさんとの電話でもアプリから店舗を指定しての予約でも予約完了後にAppleサポートからメールが届きます。
メール内に予約情報が書かれているので親切です。


PC(Windowsでも)からでもOK!Appleのウェブサイトから予約する方法

Appleサポート予約

https://www.apple.com/jp/retail/geniusbar/

アプリがない場合はAppleのウェブサイトからの予約も可能です。
↑にアクセスすると「ソフトウエアのサポート依頼」と「ハードウエアのサポート依頼」というボタンがあります。

Appleサポート予約 Appleサポート予約

アプリの時と同じ様に修理依頼の内容やデバイスを選択していきます。

Appleサポート予約 Appleサポート予約

バッテリー交換の場合、Apple店舗または正規サービスプロバイダを直接予約する場合はAppleID、オペレーターさんと電話したい場合は端末のシリアル番号、IMEI、MEIDのどれかを入力する必要がありました。
あとはアプリと同じように予約してメールが届けばOKです。

Appleは予約自体がかなり埋まってる。。修理などの依頼をしたい人は1週間前からできるのでお早めに!

Appleサポート予約

こんな感じでAppleサポートおよび正規サービスプロバイダの来店予約ができます。
ただ最初にも書きましたが、Appleサポートの予約はかなり埋まっています。。
予約ができない店舗もあるレベルです。

予約は1週間前頃からできるので故障などでAppleサポートに駆け込む場合などは早め早めの対応をオススメします。


【昔のやり方】Appleサポートアプリがリリースされる前は「AppleStoreアプリ」から予約ができていた

ここからは昔のやり方です。
現在は、↑で説明した通り、Appleサポートアプリからの予約となりますが、昔はAppleStoreアプリから予約していました。
懐かしみながら参考までにどうぞ。

AppleStoreアプリからやってみた

Apple Store
価格: 無料
カテゴリ: ライフスタイル


今回は↑のAppleStoreアプリからGenius Barを予約してみました。
Genius BarはWEBからも登録できますが、AppleStoreアプリからであれば自分のAppleIDがすでに入力済(設定していれば)なのでラクチンなのでオススメです。

アプリからGenius Barを予約する方法

アプリを開きます。
下のメニューで「ストア」を選択します。

中に表示される「Genius Bar」をタップします。


「予約する」をタップします。


修理、相談したいアイテムを選択します。

自分は今回Apple Watchがブッ壊れていたのでWatchをタップしました。


予約したいAppleStore店舗を探します。


今回は表参道を選択してみました。


予約する日時を決めます。
時間は5分毎と非常に細かく設定できます。

表参道店は21:00までだと思いますが、予約できる時間は19:45までのようでした。

ここに記載のある時間であれば予約可能ということみたいです。


時間を決めたら右上の「予約」をタップします。

ちなみに「予約に関するコメントを入力する」をタップすればコメントもできます。


こんな感じでコメントしときました。


最後にAppleIDのパスワード入力を求められます。

アプリからの予約であればAppleIDはアプリが覚えているのでパスワードだけでOKなのでラクチンです。


これで予約完了です。

アプリからカレンダーの予定として登録することもできます。


アプリ内から予約の確認もできる

ちなみにAppleStoreアプリの中から予約を確認することもできます。

アプリの下のメニューで「アカウント」を選択して「予約内容」をタップします。


←こんな感じで予約内容一覧が表示されます。


できれば行きたくないApple Genius Bar(壊れてほしくないという意味)
ただApple製品といえど機械は機械。
いつしか壊れてしまうものなので、修理相談でAppleに行くことになりそうという人は↑の方法で予約していってみてくださいな。

自分のブッ壊れたApple Watchの修理までの流れは別に記事にしてみまーす。
さてどうなることやら。。


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この【もはや必須】Appleサポート、Genius Bar、AppleStore&正規サービスプロバイダ店舗の予約方法の最終更新日は2018年9月5日です。
記事の内容に変化やご指摘がありましたら問い合わせフォームまたはusedoorのTwitterまたはusedoorのFacebookページよりご連絡ください。

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キーワード:Apple , Apple TV , Apple Watch , Genius Bar , iPad , iPhone , 修理 , 故障 ,


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