ドコモ、eSIMの障害により発生した事務手数料を返金へ

ドコモが2025年9月19日（金）午後4時30分～起きたeSIM障害により発生したSIMの再発行に伴う事務手数料を返金すると発表しました。

障害の原因は設備故障とされ、9月20日（土）午前9時36分に復旧しました。

この障害の影響で、eSIM関連の手続きやeSIM対応のみの端末販売が一時停止されました。

特にeSIM対応のみのiPhone 17、iPhone 17 Pro、iPhone 17 Pro Max、iPhone Airの発売日だったため、ニュースやSNSでも話題となり、大きな問題となりました。

ドコモは9月5日（金）から、店舗やコールセンターでの回線契約、機種変更、SIM再発行、eSIM再発行などの手数料を税込3,850円から税込4,950円に値上げしたばかりでした。ただし、オンラインでの手続きは無料です。

返金方法については、毎月の支払い請求から該当する手数料を差し引く形で対応すると発表されています。

以下、ドコモからのお知らせ

【お詫び】9月19日に発生したeSIMの開通がしづらい事象について

お客さま各位

平素はドコモの商品・サービスをご利用いただき誠にありがとうございます。

9月19日(金曜)午後4時30分～9月20日(土曜)午前9時36分にかけて弊社のeSIM開通に関連する設備故障の影響で、eSIMの開通がしづらい事象が発生いたしました。

ご迷惑をおかけした全てのお客さまに深くお詫び申し上げます。

ドコモでは、お客さまに快適にサービスをご利用いただき、ご満足いただけるよう引き続き社員一丸となって取り組んでまいります。

【本事象に伴う事務手数料について】
今回発生したeSIMの開通がしづらい事象に伴い生じたお手続きについて、SIMの再発行に伴う事務手数料をいただいたケースを確認しております。該当のお客さまへはドコモより内容を確認の上、毎月のお支払い請求から該当の事務手数料を除くなど、返金の対応をいたします。

ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。

2025年9月22日

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