楽天モバイルのスマホ下取りサービスがキャンセル可能に。買取金額が不満な場合は返送OK！ただし送料はユーザー負担

楽天モバイルの下取りサービスがユーザー希望のキャンセルに対応。査定金額が不満な場合は、送料のみユーザー負担で返送可能に

最終更新 [2024年12月5日]

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キーワード：スマホ下取りサービス, 下取り, 楽天モバイル,

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楽天モバイルが「スマホ下取りサービス」の利用規約を変更しました。
査定金額に不満がある場合は下取りをキャンセルすることが可能となります。

2024年12月5日（木）に楽天モバイルが、スマホ下取りサービスの利用規約を改定しました。

細かい部分もチラチラと変更されていますが、一番大きな特徴は下取りサービスのキャンセルができるようになったという点です。
これまでは、査定金額に満足いかない場合でもキャンセルができませんでした（査定額が0円だった場合はキャンセル可能でした）

この部分が改定され、以後は下取りキャンセルをユーザーが選べるようになります。
ただし、ユーザーの希望でキャンセルした場合は、戻ってくるスマホは着払いとなるため、送料はユーザー負担となっています。

楽天モバイルのスマホ返却サービスでキャンセルが可能に

下取りしたスマホの査定額に満足いかない場合は返送できる

ただし返送の送料はユーザー負担に

変更前	変更後
(3) 前項尚書の定めに従い本件製品の査定結果が変更となる場合であっても、お客様は、本サービスの利用申込みを取消すことはできず、当社が査定金額を決定できるものとします。ただし、査定金額が0円となる場合または前項第2号において受領した機種が対象機種でない場合は、当社は、かかる申込みを承諾せず、本件製品をお客様に返送することができるものとします。 (4) 第1項の定めにもかかわらず、本件製品を契約者が自ら発送する手配をし、当社に引き渡す場合、本件製品と下取り申込書、その他当社の指定する書面の同封が必要になる場合があります。 (5) 本件製品が当社の定める条件を満たさない状態（各種ロック（スクリーンロック、アクティベーションロック、他の携帯電話端末とのペアリング等を含む）の解除が行われていない製品、製品を探す機能が無効化されていない製品、改造品、盗難紛失品、およびネットワーク利用制限該当品を含みますがこれらに限りません）であることが判明した場合、当社は、本サービスの利用申込みを承諾せず、本件製品を契約者に返送することができるものとします。 (6) お客様が本件製品を当社に引き渡す場合の送料は、原則として当社の負担とします。ただし、お客様が本件製品を当社が定める方法以外の方法により送付される場合は、当該送付にかかる送料はお客様の負担となります。 (7) 当社は、お客様による本サービスの利用申込みが不承諾または本契約が本規約の定めに従い解除された場合、本件製品を当社の費用でお客様に返送します。理由の如何を問わずお客様がかかる返送された本件製品を受け取ることができなかった場合（配送時の事故、引越し等により宛先不明となった場合を含みますがこれらに限りません）、当社は、お客様に対して一切の責任を負わないものとします。返送された本件製品をお客様が配送事業者の保管期間内に受け取ることができず、当社にかかる本件製品が返送された場合、当社は、本件製品が当社に無償譲渡されたものとみなします。また、当社は、当該返送にあたり本件製品のみをお客様に返送します。本件製品と同梱等により当社に引き渡された本人確認書類の写しその他の書面は返送せず、当社で適切に破棄処分させていただきます。 (8) 本件製品の所有権は、当社が本件製品を受領したとき（宅配・郵送等により引き渡す場合は当該郵送等事業者に引き渡したとき）をもって、当社に移転するものとします。ただし、本契約に規定するいずれかの方法により本契約が解除され、本件製品が契約者へ返送された場合、本件製品の所有権は再び契約者に移転します。また、お客様が当社の指定する本件製品以外の物品等（以下「物品等」といいます）を本件製品とともに当社に引き渡した場合、当該物品等にかかる所有権その他一切の権利は当社に無償譲渡されたものとみなします。当社は、当該物品等を当社裁量で廃棄、処分等することができるものとし、お客様は、これに異議を唱えることはできません。当社は、お客様に対し、当該物品等および当該物品等に含まれる情報等の取扱いおよび返送について一切の責任を負わないものとします。	(3) 前項第1号乃至第3号のいずれかに該当しかつ査定金額が申込み時より変更となった場合、第4条第2項にかかわらず本契約は成立しないものとし、当社はお客様に本件製品を本条第8項にかかわらず着払いその他当社所定の方法で返送するものとします。この場合の返送費用はお客様の負担とします。 (4) 前項の規定にもかかわらず、お客様が本サービスの利用申込み時に査定金額が申込み時より変更となった場合においてもなお本サービスを利用する旨の意思表示をした場合、第2項第1号乃至第3号に該当する場合であっても、第4条第2項の規定に従いお客様と当社の間で本契約が成立するものとし、お客様は変更を理由に本サービスの利用申込みを取消しまたは成立した本契約の解除をすることはできないものとします。 (5) 査定金額が0円となる場合または第2項第2号において受領した機種が対象機種でない場合は、当社は、かかる申込みを承諾せず、本件製品をお客様に返送することができるものとします。 (6) 第1項の定めにもかかわらず、本件製品をお客様が自ら発送する手配をし、当社に引き渡す場合、本件製品と下取り申込書、その他当社の指定する書面の同封が必要になる場合があります。 (7) 本件製品が当社の定める条件を満たさない状態（各種ロック（スクリーンロック、アクティベーションロック、他の携帯電話端末とのペアリング等を含む）の解除が行われていない製品、製品を探す機能が無効化されていない製品、改造品、盗難紛失品、およびネットワーク利用制限該当品を含みますがこれらに限りません）であることが判明した場合、当社は、本サービスの利用申込みを承諾せず、本件製品をお客様に返送することができるものとします。 (8) お客様が本件製品を当社に引き渡す場合の送料は、原則として当社の負担とします。ただし、お客様が本件製品を当社が定める方法以外の方法により送付される場合は、当該送付にかかる送料はお客様の負担となります。 (9) 当社は、お客様による本サービスの利用申込みを当社が不承諾とした場合または本契約が本規約の定めに従い解除された場合、本件製品を当社の費用でお客様に返送します。理由の如何を問わずお客様がかかる返送された本件製品を受け取ることができなかった場合（配送時の事故、引越し等により宛先不明となった場合を含みますがこれらに限りません）、当社は、お客様に対して一切の責任を負わないものとします。返送された本件製品をお客様が配送事業者の保管期間内に受け取ることができず、当社にかかる本件製品が返送された場合、当社は、本件製品が当社に無償譲渡されたものとみなします。また、当社は、当該返送にあたり本件製品のみをお客様に返送します。本件製品と同梱等により当社に引き渡された本人確認書類の写しその他の書面は返送せず、当社で適切に破棄処分させていただきます。 (10) 本件製品の所有権は、当社が本件製品を受領したとき（宅配・郵送等により引き渡す場合は当該郵送等事業者に引き渡したとき）をもって、当社に移転するものとします。ただし、本契約に規定するいずれかの方法により本契約が解除され、本件製品がお客様へ返送された場合、本件製品の所有権は再びお客様に移転します。また、お客様が当社の指定する本件製品以外の物品等（以下「物品等」といいます）を本件製品とともに当社に引き渡した場合、当該物品等にかかる所有権その他一切の権利は当社に無償譲渡されたものとみなします。当社は、当該物品等を当社裁量で廃棄、処分等することができるものとし、お客様は、これに異議を唱えることはできません。当社は、お客様に対し、当該物品等および当該物品等に含まれる情報等の取扱いおよび返送について一切の責任を負わないものとします。

変更前

変更後

(3) 前項尚書の定めに従い本件製品の査定結果が変更となる場合であっても、お客様は、本サービスの利用申込みを取消すことはできず、当社が査定金額を決定できるものとします。ただし、査定金額が0円となる場合または前項第2号において受領した機種が対象機種でない場合は、当社は、かかる申込みを承諾せず、本件製品をお客様に返送することができるものとします。

(4) 第1項の定めにもかかわらず、本件製品を契約者が自ら発送する手配をし、当社に引き渡す場合、本件製品と下取り申込書、その他当社の指定する書面の同封が必要になる場合があります。

(5) 本件製品が当社の定める条件を満たさない状態（各種ロック（スクリーンロック、アクティベーションロック、他の携帯電話端末とのペアリング等を含む）の解除が行われていない製品、製品を探す機能が無効化されていない製品、改造品、盗難紛失品、およびネットワーク利用制限該当品を含みますがこれらに限りません）であることが判明した場合、当社は、本サービスの利用申込みを承諾せず、本件製品を契約者に返送することができるものとします。

(6) お客様が本件製品を当社に引き渡す場合の送料は、原則として当社の負担とします。ただし、お客様が本件製品を当社が定める方法以外の方法により送付される場合は、当該送付にかかる送料はお客様の負担となります。

(7) 当社は、お客様による本サービスの利用申込みが不承諾または本契約が本規約の定めに従い解除された場合、本件製品を当社の費用でお客様に返送します。理由の如何を問わずお客様がかかる返送された本件製品を受け取ることができなかった場合（配送時の事故、引越し等により宛先不明となった場合を含みますがこれらに限りません）、当社は、お客様に対して一切の責任を負わないものとします。返送された本件製品をお客様が配送事業者の保管期間内に受け取ることができず、当社にかかる本件製品が返送された場合、当社は、本件製品が当社に無償譲渡されたものとみなします。また、当社は、当該返送にあたり本件製品のみをお客様に返送します。本件製品と同梱等により当社に引き渡された本人確認書類の写しその他の書面は返送せず、当社で適切に破棄処分させていただきます。

(8) 本件製品の所有権は、当社が本件製品を受領したとき（宅配・郵送等により引き渡す場合は当該郵送等事業者に引き渡したとき）をもって、当社に移転するものとします。ただし、本契約に規定するいずれかの方法により本契約が解除され、本件製品が契約者へ返送された場合、本件製品の所有権は再び契約者に移転します。また、お客様が当社の指定する本件製品以外の物品等（以下「物品等」といいます）を本件製品とともに当社に引き渡した場合、当該物品等にかかる所有権その他一切の権利は当社に無償譲渡されたものとみなします。当社は、当該物品等を当社裁量で廃棄、処分等することができるものとし、お客様は、これに異議を唱えることはできません。当社は、お客様に対し、当該物品等および当該物品等に含まれる情報等の取扱いおよび返送について一切の責任を負わないものとします。

(3) 前項第1号乃至第3号のいずれかに該当しかつ査定金額が申込み時より変更となった場合、第4条第2項にかかわらず本契約は成立しないものとし、当社はお客様に本件製品を本条第8項にかかわらず着払いその他当社所定の方法で返送するものとします。この場合の返送費用はお客様の負担とします。

(4) 前項の規定にもかかわらず、お客様が本サービスの利用申込み時に査定金額が申込み時より変更となった場合においてもなお本サービスを利用する旨の意思表示をした場合、第2項第1号乃至第3号に該当する場合であっても、第4条第2項の規定に従いお客様と当社の間で本契約が成立するものとし、お客様は変更を理由に本サービスの利用申込みを取消しまたは成立した本契約の解除をすることはできないものとします。

(5) 査定金額が0円となる場合または第2項第2号において受領した機種が対象機種でない場合は、当社は、かかる申込みを承諾せず、本件製品をお客様に返送することができるものとします。

(6) 第1項の定めにもかかわらず、本件製品をお客様が自ら発送する手配をし、当社に引き渡す場合、本件製品と下取り申込書、その他当社の指定する書面の同封が必要になる場合があります。

(7) 本件製品が当社の定める条件を満たさない状態（各種ロック（スクリーンロック、アクティベーションロック、他の携帯電話端末とのペアリング等を含む）の解除が行われていない製品、製品を探す機能が無効化されていない製品、改造品、盗難紛失品、およびネットワーク利用制限該当品を含みますがこれらに限りません）であることが判明した場合、当社は、本サービスの利用申込みを承諾せず、本件製品をお客様に返送することができるものとします。

(8) お客様が本件製品を当社に引き渡す場合の送料は、原則として当社の負担とします。ただし、お客様が本件製品を当社が定める方法以外の方法により送付される場合は、当該送付にかかる送料はお客様の負担となります。

(9) 当社は、お客様による本サービスの利用申込みを当社が不承諾とした場合または本契約が本規約の定めに従い解除された場合、本件製品を当社の費用でお客様に返送します。
理由の如何を問わずお客様がかかる返送された本件製品を受け取ることができなかった場合（配送時の事故、引越し等により宛先不明となった場合を含みますがこれらに限りません）、当社は、お客様に対して一切の責任を負わないものとします。返送された本件製品をお客様が配送事業者の保管期間内に受け取ることができず、当社にかかる本件製品が返送された場合、当社は、本件製品が当社に無償譲渡されたものとみなします。また、当社は、当該返送にあたり本件製品のみをお客様に返送します。本件製品と同梱等により当社に引き渡された本人確認書類の写しその他の書面は返送せず、当社で適切に破棄処分させていただきます。

(10) 本件製品の所有権は、当社が本件製品を受領したとき（宅配・郵送等により引き渡す場合は当該郵送等事業者に引き渡したとき）をもって、当社に移転するものとします。ただし、本契約に規定するいずれかの方法により本契約が解除され、本件製品がお客様へ返送された場合、本件製品の所有権は再びお客様に移転します。また、お客様が当社の指定する本件製品以外の物品等（以下「物品等」といいます）を本件製品とともに当社に引き渡した場合、当該物品等にかかる所有権その他一切の権利は当社に無償譲渡されたものとみなします。当社は、当該物品等を当社裁量で廃棄、処分等することができるものとし、お客様は、これに異議を唱えることはできません。当社は、お客様に対し、当該物品等および当該物品等に含まれる情報等の取扱いおよび返送について一切の責任を負わないものとします。

楽天モバイルが12月5日（木）に改定したスマホ下取りサービスの変更前後の規約は上記の通りです。
特に太文字になっている部分が強調されている箇所となっており、下取りのキャンセル/返送について案内されています。

下取りしてもらったスマホの査定金額が低いからキャンセル…ができるのは、ある意味当たり前なきもしますが、今後は楽天モバイルの下取りサービスが今まで以上に利用しやすくなったと思います。

楽天モバイルで新しいスマホを購入⇒現在のスマホを売却しようと考えている人はスマホ下取りサービスをチェックしてみてください。

source：【規約変更のお知らせ】スマホ下取りサービス利用規約変更のお知らせ – 楽天モバイル

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