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最終更新 [2021年12月5日]





Amazonで高額なギフト券などを購入した時にアカウントが一時的にロックされた時の対処方法です。

dAmazon アカウントが一時的にロックされた時の対処方法

Amazonで大型セールの時にAmazonギフト券をガッツリ購入⇒アカウントがロックされるという現象が発生しました。。

自分に発生した時の状況は、Amazonに新たにクレジットカードを登録⇒登録したばっかりのカードでAmazonギフト券(チャージタイプ)を購入⇒いつものようにギフト券が届かず(アカウントにチャージされず)、アカウントがロックされて何もできなくなる…という感じでした。

自分のAmazonアカウントが悪いわけではなく、不正利用防止の観点からAmazonのセキュリティが作動⇒アカウントをロックということでした。
最初ちょっと焦ったのですが、結論から書くと同じ状況が発生してもけっこうすぐ(24時間以内)にロックが解消され、いつも通り利用できるようになります。

この記事では、Amazonで高額なギフト券などを購入した時にアカウントが一時的にロックされた場合の対処方法を紹介します。


【Amazon】アカウントが一時的にロックされた時の対処方法

高額なAmazonギフト券などを購入した場合にセキュリティ的にアカウントがロックされることがある

Amazonアカウントがロックされるということは初めてだったのでTwitterなどで同じような人を探してみたところ、かなり多くツイートが引っかかってきました。
自分と同じように新規登録したクレジットカードでAmazonギフト券を購入したり、高額なギフト券を一括または何回もに分けて購入するとロックされたという声が多くありました。

ロックが解除されるまではAmazon上で何もできなくなる…

dAmazon アカウントが一時的にロックされた時の対処方法

↑が実際にAmazonのアカウントがロックされた時に表示される画面です。
この状態になるとロックが解除されるまで買い物はもちろん、購入履歴の確認などもすべてできなくなります。

Amazonショッピングアプリやログイン済のブラウザから強制ログアウトされることはありませんでしたが、アカウントサービスなどを選択しても何も見れない状態が続きます。。
辛い…

ロックされた状態になった場合、アカウントにログインすると本人確認の質問が表示されるので画面の案内に従って解除申請

正直意味がよくわからないけどある程度アバウトでもOKだった
dAmazon アカウントが一時的にロックされた時の対処方法

アカウントがロックされた状態になると最初に←のように「サポート文章を添付する」という画面が表示されます。


正直内容がわかりづらい画面だと感じました。。
自分の場合は「請求明細」を選択して、文章のアップロードのところにAmazonギフト券を購入したクレジットカードの下4ケタ部分を撮影した写真を添付して提出しました。

その後、アプリやWEBサイト上には「ご提供いただいた情報を確認中です。24時間以内にご連絡します」と表示されて何もできない状態になりました…

Amazonカスタマーセンターから電話がかかってきた⇒電話で本人であることを伝え、ロック対象となった買い物のことを伝えると即ロックが解除された

東京の市外局番「03」から始まる電話番号からの着信
dAmazon アカウントが一時的にロックされた時の対処方法

ロックされてサポート文章を提出してから約20時間くらいした頃に「03」から始まる電話番号から着信がありました。

この電話がAmazonカスタマーサポートさんでした。


Amazonから電話がかかってくるなんて思ってもいなかったのでちょっとビックリしました。
サポートさんからの質問に答え、Amazonギフト券を自分の意志で購入したことを伝えると「本人確認が完了した」と伝えられ、即ロックが解除されました。

Amazonギフト券の再購入は不要だった

購入した日の日付と金額でそのままギフト券が購入された

サポートさんとの電話で自分でAmazonギフト券を購入した、ということを伝えてOKがでてアカウントのロックが解除された状態で購入履歴を確認すると、ロックされた時に購入したAmazonギフト券の購入が完了した状態になっていました。
今回はチャージタイプを購入していたので、そのまま自分のアカウントに購入した分のAmazonギフト券がチャージされていました。

もちろんロックされていた時に使えていなかったAmazonのその他の機能やアカウントサービス等もすべて利用可能に戻っていました。

高額なAmazonギフト券の購入や新規登録したクレジットカードで高額な買い物をするとアカウントが一時的にロックされることがあるのでご注意を

ただ不正利用ではないのでロックから解除まではけっこうすぐ(24時間以内)

Amazonに自分が使っている電話番号の登録を行っておくことをオススメします
dAmazon アカウントが一時的にロックされた時の対処方法

実際に自分が経験したAmazonアカウントのロックと解除までの流れはこんな感じでした。
途中にも書いていますが、新たにクレジットカードを登録してからいきなり高額な買い物をしたり、高額・大量のAmazonギフト券購入などを行うとセキュリティの観点からロックされることがあります。

ただ今回のケースは不正利用ではないので、サポート文章の提出などを行うことでけっこうすぐにアカウントロックが解除されます。
自分の場合は、ロックされた&サポート文章を提出したのが18:00頃⇒翌日11:00頃にサポートセンターから電話がかかってきて解除でした。

自分のように最終的にAmazonサポートから電話がかかってきてロック解除が完了ということもあるので、Amazonアカウントにちゃんと繋がる電話番号を登録しておく&ロックされて解除申請中の時は、知らない電話番号からの電話にも出るようにすることを心からオススメします。

■電話番号の登録、変更はこちら
ログインとセキュリティ – Amazon


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