ワイモバイルでPayPayボーナス大幅還元!回線料金も安い!

最終更新 [2020年7月9日]





ソフトバンクの総合案内に電話で問い合わせても、全て音声ガイダンス(自動音声)で完結しようとするのでなかなかオペレーターにつながらないんですよね…

ソフトバンクカスタマーサポート総合案内

[2020/7/9更新]
現在、新型コロナウイルス感染症の影響でコールセンターの出勤スタッフ数の制限を実施しているので、オペレーターにつなぐ方法がかわっています。しばらくは↓の手順でつながるので参考にしてみてください。

【ソフトバンクユーザーの場合】
①ソフトバンクのスマートフォンや携帯電話から『157(無料)』に掛けます。

②音声ガイダンスが流れるので無視して『4』を押します。

③本人確認為、4桁の暗証番号を求めてくるので『4桁の暗証番号』を押します。

④するとオペレータにつながります。
※混みあっているとここで待つ必要 or チャットサポートに案内される場合あり

【ソフトバンクユーザーじゃない場合】
①ソフトバンクの携帯電話以外の場合は『0800-919-0157(無料)』に掛けます。

②音声ガイダンスが流れるので無視して『4』を押します。

③音声ガイダンスが流れるので無視して『9』を押します。

④音声ガイダンスが流れるので無視して『2』を押します。

⑤ソフトバンクの携帯番号の入力を求めてくるので無視して『#』を押します。

⑥ソフトバンクの携帯番号の入力を求めてくるので無視して『#』を押します。

⑦ソフトバンクの携帯番号の入力を求めてくるので無視して『#』を押します。

⑧するとオペレータにつながります。
※混みあっているとここで待つ必要 or チャットサポートに案内される場合あり

[2019/8/8更新]
オペレーターにつなぐ方法がわかったので更新しました。

【オンラインで解決!】
「SoftBankサポート」というページで各種サポート情報を案内しているので、ここで解決策を探すのもいいと思います。
SoftBankサポート

ソフトバンクカスタマーサポートへTwitterで問い合わすることもできます。
Twitterでの問い合わせ窓口

ソフトバンクオンラインショップにはチャットサポートあり
ソフトバンクオンラインショップのチャットサポート


料金についてなど、直接オペレーターと話して聞きたいって人も中にはいると思いますので、ソフトバンクの総合案内でオペレーターにつなぐ方法をご紹介したいと思います。

方法は以下になります。



ソフトバンクの総合案内でオペレーターに問い合わせる方法

ソフトバンクユーザーの場合

①ソフトバンクのスマートフォンや携帯電話から『157(無料)』に掛けます。

②「こちらはソフトバンクです。次の5つのメニューの中からお客様のお問い合わせ内容に最も近い番号をお選びください。」と音声ガイダンスが流れます。無視して『21』を押します。(21は「請求金額・内訳の確認」の短縮番号)

③「ご案内の為、お客様情報を確認させていただきます。今お電話いただいているソフトバンク携帯電話のご案内は#を押してください。別の携帯電話のご案内のをご希望の場合は電話番号を押してください。」と案内されるので『#』を押します。

④「お客様情報が確認できました。確認したい月を2桁で入力してください。」と案内されるので再度『#』を押します。

⑤「ご本人様の確認といたしましてご契約時にお申し込みを頂きました4桁の暗証番号を入力してください。」と案内されるので再度『#』を押します。

⑥すると「ご入力された番号では確認ができませんでした。係りのものにおつなぎ致します。しばらくお待ちください。」と案内され、オペレータにつながります。
※混みあっているとここで待つ必要があります。


ソフトバンクユーザーじゃない場合

①ソフトバンクの携帯電話以外の場合は『0800-919-0157(無料)』に電話します。

②「こちらはソフトバンクです。次の5つのメニューの中からお客様のお問い合わせ内容に最も近い番号をお選びください。」と音声ガイダンスが流れます。無視して『21』を押します。(21は「請求金額・内訳の確認」の短縮番号)

③「ソフトバンク携帯電話の番号を押してください。」と案内されるので『#』を押します。

④「番号が確認できませんでした。恐れ入りますがもう一度電話を押してください。」と案内されるので再度『#』を押します。

⑤「番号が確認できませんでした。恐れ入りますがもう一度電話を押してください。」と案内されるので再度『#』を押します。

⑥すると「ご入力された番号では確認ができませんでした。係りのものにおつなぎ致します。しばらくお待ちください。」と案内され、オペレータにつながります。
※混みあっているとここで待つ必要があります。



ソフトバンクの問い合わせについて

ソフトバンクカスタマーサポート総合案内
ソフトバンク携帯電話 157(無料)
一般電話 0800-919-0157(無料)

※受付時間
自動音声応答サービス:24時間(メンテナンス時間を除く)
オペレーター対応:午前9時から午後8時まで(一部のお問い合わせを除く)


音声ガイダンスメニュー
ソフトバンク 総合案内 音声ガイダンスメニュー

紛失・故障受付
ソフトバンク携帯電話 113(無料)
一般電話 0800-919-0113(無料)

※IP電話などでフリーコールが繋がらない場合は下記の番号
・東日本地域:022-380-4380(有料)
・東海地域:052-388-2002(有料)
・関西地域:06-7669-0180(有料)
・中国・四国・九州・沖縄地域:092-687-0010(有料)


海外で利用中に問い合わせができる電話窓口の番号
国内から 0088-24-0018(無料)
海外から +81-92-687-0025(ソフトバンク携帯電話からは無料)

※受付時間
24時間対応/無休
PUKコードの案内時間は9:00~20:00(日本時間)



簡単な質問ならチャットサポートやTwitterがおすすめ!

ソフトバンク問い合わせチャットサポート・Twitter

サービス内容や各種手続方法など簡単な問い合わせならチャットサポートやTwitterでならすぐに回答してくれます。特にチャットはオペレーターの方につながりやすいのでおすすめです。

ソフトバンクショップに行ったり、電話するのが面倒くさいという人はチャットやTwitterで問い合わせるのもアリだと思います。

[リンク&関連記事]
ソフトバンクのチャットサポート
ソフトバンクオンラインショップのチャットサポート
ソフトバンクのカスタマーサービスにTwitterで問い合わせる方法



【ソフトバンクにのりかえで2万円相当還元!!】iPhone 12 / SEや5G対応最新Androidが超おトクに買える!

ソフトバンク乗り換えおトク

ソフトバンクの正規取扱店『おとくケータイ.net(新規契約/MNP)おとくケータイ.net(機種変更)』と『スマホ乗り換え.com』でiPhoneやAndroidなどを購入するとキャッシュバックや機種値引きなどの特典があります。

最大20,000円以上の還元を受けることができるので熱いですよ~


キャンペーン内容(おとくケータイ.net)
機種 特典 キャンペーンID
iPhone 機種代金25,000円割引 or 現金キャッシュバック -
Android 機種代金25,000円割引 or 現金キャッシュバック -

キャンペーン内容(スマホ乗り換え.com)
機種 特典 キャンペーンID
iPhone 機種代金22,000円割引 or 現金キャッシュバック -
Android 機種代金22,000円割引 or 現金キャッシュバック -

※スマホ乗り換え.comは店舗に行けばその場でキャッシュバックが貰えます!郵送でも、開通の翌週にはもらえるぞ!


キャンペーン期間

【おとくケータイ.net】
終了時期は未定

【スマホ乗り換え.com】
終了時期は未定

キャンペーン適用条件

①新規契約またはドコモ・au・ワイモバイル・格安SIM(au、docomo系の回線)からの乗り換え(MNP)であること
※機種変更でもキャッシュバックがもらえる場合あり

②端末と回線のセット購入

③プランの縛りなどはありません

おとくケータイ.netのお申込み

スマホ乗り換え.comのお申込み

>>>スマホ乗り換え.com<<<


ソフトバンクオンラインショップだと機種代金が21,600円割引き(web割)

ソフトバンク公式のオンラインショップがいいという人はこちらがおすすめ!



スマホがソフトバンクなら「SoftBank 光/Air」がお得!

SoftBank 光

ソフトバンクのスマホをお持ちなら、自宅のネットをSoftBank 光またはSoftBank Airにきりかえるだけでスマホ料金が永年毎月1,000円割引!

ソフトバンクユーザーならお得になること間違いないので、ソフトバンクユーザーは「SoftBank 光」チェックしてみてください。

Yahoo! BBなら最大25,000円キャッシュバック!
Yahoo! BB SoftBank 光 キャッシュバック

Yahoo! BB限定特典で最大25,000円分のキャッシュバックがもらえます!


>>>SoftBank 光<<<



>>>SoftBank Air<<<




旧バージョンのやり方①(現在はこの方法でオペレーターにつながりません)

ソフトバンクユーザーの場合

①ソフトバンクのスマートフォンや携帯電話から「157(無料)」に掛けます。

②音声ガイダンスが流れたら「0番」を押します。

③「間違った番号が押されました。もう一度ご希望のメニュー番号を押してください」と案内されます。

④再度「0番」を押します。

⑤「間違った番号が押されました。もう一度ご希望のメニュー番号を押してください」と案内されます。

⑥再度「0番」を押します。

⑦すると契約してる携帯電話番号とパスワードの入力を求められるので入力します。
※ここでも「0番」を押して放置でもOKです。

⑧するとオペレータにつながりますのでオペレーターと話すことができます。
※混みあっているとここで待つ必要があります。


ソフトバンクユーザーじゃない場合

①ソフトバンクの携帯電話以外の場合は、「0800-919-0157(無料)」に電話します。

②音声ガイダンスが流れたら「0番」を押します。

③「間違った番号が押されました。もう一度ご希望のメニュー番号を押してください」と案内されます。

④再度「0番」を押します。

⑤「間違った番号が押されました。もう一度ご希望のメニュー番号を押してください」と案内されます。

⑥再度「0番」を押します。

⑦すると「間違った番号が押されました。はじめにご本人様の確認をさせて頂きます。。。」と案内されるので「#」を押します。

⑧するとオペレータにつながりますのでオペレーターと話すことができます。
※混みあっているとここで待つ必要があります。



旧バージョンのやり方②(現在はこの方法でオペレーターにつながりません)

ソフトバンクユーザーの場合

①ソフトバンク携帯電話から「157(無料)」に掛けます

②音声ガイダンスが流れたら「4番」を押します。

③あとは電話番号を入力しろとか音声ガイダンスが流れますが何も押さずしばらく放置します。

④繰り返し音声ガイダンスが流れますが放置して下さい。

⑤するとオペレータにつながりますのでオペレーターと話すことができます。


ソフトバンクユーザーじゃない場合

①ソフトバンクの携帯電話以外の場合は、「0800-919-0157(無料)」に電話します。

②音声ガイダンスが流れたら「4番」を押します。

③電話番号を入力するように音声ガイダンスが流れますが「#」を押します。

④再度、電話番号を入力するように音声ガイダンスが流れますが「#」を押します。

⑤再度、電話番号を入力するように音声ガイダンスが流れますが「#」を押します。

⑥これでオペレーターにつないでくれるのでオペレーターに問い合わせ内容を話してください。






< この記事をシェア >






このソフトバンクの問い合わせ(総合案内)でオペレーターにつなぐ方法の最終更新日は2020年7月9日です。
記事の内容に変化やご指摘がありましたら問い合わせフォームまたはusedoorのTwitterまたはusedoorのFacebookページよりご連絡ください。

現在開催中の「おトク」なキャンペーン、セール

【6月版】楽天モバイル(UN-LIMIT)で実質0円で販売中のAndroidスマホ、Wi-Fiルーターまとめ – 動作保証端末を激安で購入する方法

携帯電話

楽天モバイルはSIMだけ契約してSIMフリースマホで使えばOK!でもやっぱり正式対応しているスマホが欲しいという人へ

【値上げ…】Amazonプライムで使えるサービスを使い倒す方法&年会費の元が取れるキャンペーンまとめ

webサービス

5月17日から4,900円/年に値上げ。でもこれだけのサービスが使えれば年会費は惜しくない!プライム会員の人は使えるサービスをフルに使い倒してみて!

【必ず400dポイントもらえる!!】dマガジンをおトクに契約する方法

本・コミック

dマガジンはWEBから入会すれば400dポイントがもらえる!初回31日無料とあわせて実質2ヵ月無料で利用できる。エントリーはお忘れなく!

【6月30日まで】一括1円~!goo Simseller『人気のスマホセール』でAndroid、iPhoneを超おトクに購入する方法 – OCNモバイルONEセットが激安

セール

スマホ安売りでお馴染みのOCNモバイルONE goo Simsellerにて恒例の『人気スマホセール』が2021年6月に開催!


≫ 開催中のキャンペーンをもっと見る

usedoorの新着記事をチェック!

記事を書くヤル気が出るのでフォローよろしくお願いしますm(._.)m


キーワード:157 , SoftBank , オペレーター , お問い合わせ , チャット , 直通 , 総合案内 , 音声ガイダンス ,


同じカテゴリの記事

【6/20まで】PS4を実質35,000円で購入する方法【CUH-1200BB01】

セール

ドコモ口座キャッシュゲットモール経由でひかりTVショッピングでお買い物をすると10%キャッシュバック!

ワイモバイルの「スーパーセール」でOPPO Reno3 A、Xperia 10 II、Android One S7 / X4をおトクに購入する方法

セール

「Reno3 A」「Xperia 10 II」「One S7」「One X4(アウトレット)」が特価で販売!ワイモバイルオンラインストア限定のスーパーセールが開催!

【おもちゃやゲームが激安!!】キッズリパブリックオンラインショップの「イオン ブラックフライデー セール」でお得にお買い物する方法

セール

11/22~イオンのベビー・キッズ、おもちゃの通販サイト「キッズリパブリックオンラインショップ」でブラックフライデー セールが開催!

ビックカメラ「76時間限定!オンラインセール」でおトクに買い物する方法 – 4K50型REGZAとBOSEサウンドバーが激安!

セール

不定期開催のビックカメラ.comのオンラインセール開催!1月9日10:00~日替わり商品で4KテレビとBOSEのTV用サウンドバーが激安!


新着記事

【日曜日/水曜日限定】激安!ドミノ・ピザのピザ3枚が2,400円! – 「Big Sunday」「Big Wednesday」でおトクにピザをデリバリーする方法

キャンペーン

毎週日曜日と水曜日はMサイズ3枚が2,400円、Rサイズ3枚が3,000円、Lサイズ3枚が3,600円と超激安!

【11月12日発売】「ゲーム&ウオッチ ゼルダの伝説」を予約、購入する方法

ゲーム

ゲーム&ウオッチのゼルダバージョン「ゲーム&ウオッチ ゼルダの伝説」が2021年11年12日(金)に発売!価格は5,480円(税込)

【販売開始!!】『劇場版「鬼滅の刃」無限列車編 Blu-ray/DVD』を予約・購入する方法 – 店舗別グッズ、購入特典、先着特典あり

アニメ

『劇場版「鬼滅の刃」無限列車編』のBlu-ray&DVDの発売が決定!予約は3月16日0時より受付開始で発売日は2021年6月16日です。

【アメックス】Amazonで600円キャッシュバック! – Amazonでアメリカン・エキスプレス・カードを利用してをおトクにお買い物する方法

キャンペーン

先着30,000名限定!Amazonでアメリカン・エキスプレス・カードを利用すると600円キャッシュバック!

ドコモオンラインショップで回線契約なしで機種のみを購入する方法 – 白ロム購入の手順&販売価格や注意点など。分割払い、一括払いの選択はできる?

携帯電話

ドコモオンラインショップは回線契約なしで機種のみ購入ができる。白ロム購入時のスマホの販売価格は?注意点など


≫ 新着記事をもっと見る

usedoorTOPへ戻る

usedoorをフォロー


  • 注目の使い方

    【9月30日まで】au PAYマーケットで1円以上で使える1,000円オフクーポンを最大6枚ゲットする方法 – スマートパスプレミアム入会特典がアツい!

    auスマートパスプレミアム会員になるとau PAYマーケットで1円以上の買い物で使える1,000円オフクーポンが最大6枚もらえる!


    【ドコモ】『ギガホ』『ギガライト』徹底まとめ – ギガホ プレミア登場!データ無制限で割安回線、Amazonプライム無料特典など。携帯料金をおトクにする方法

    ドコモの分離プラン「ギガホ」「ギガライト」に特典が続々追加!2021年4月からは値下げした「ギガホ プレミア」が登場!


    【無料!!】楽天モバイル(UN-LIMIT)でテザリングする方法まとめ – iPhone・Android対応。エリア毎の実際の回線速度は?

    第4のキャリア「楽天モバイル(UN-LIMIT)」はテザリングも無料!楽天エリア内なら無制限。パートナーエリアは要注意。実際の回線速度は?


    【完全版】Amazonで『クレジットカードなし』で買い物する方法 – クレカ不要の支払い手段を徹底まとめ!他社のポイント利用も

    クレジットカード不要でAmazonでの買い物の支払いができる手段をがっつりまとめました!クレカがない人や未成年の人もどうぞ


    【iPhone】アプリのアイコン&表示名を好きな画像、名称に変更する方法 – 専用アプリ不要でホーム画面上のアイコンを変えられる!

    iOS 14からはショートカットを利用することでiPhoneのホーム画面上のアプリのアイコン、名称を自分の好きなものに変更できる!


    注目の記事をぜんぶ見る

  • 最新記事

    【日曜日/水曜日限定】激安!ドミノ・ピザのピザ3枚が2,400円! – 「Big Sunday」「Big Wednesday」でおトクにピザをデリバリーする方法

    毎週日曜日と水曜日はMサイズ3枚が2,400円、Rサイズ3枚が3,000円、Lサイズ3枚が3,600円と超激安!


    【11月12日発売】「ゲーム&ウオッチ ゼルダの伝説」を予約、購入する方法

    ゲーム&ウオッチのゼルダバージョン「ゲーム&ウオッチ ゼルダの伝説」が2021年11年12日(金)に発売!価格は5,480円(税込)


    【販売開始!!】『劇場版「鬼滅の刃」無限列車編 Blu-ray/DVD』を予約・購入する方法 – 店舗別グッズ、購入特典、先着特典あり

    『劇場版「鬼滅の刃」無限列車編』のBlu-ray&DVDの発売が決定!予約は3月16日0時より受付開始で発売日は2021年6月16日です。


    【アメックス】Amazonで600円キャッシュバック! – Amazonでアメリカン・エキスプレス・カードを利用してをおトクにお買い物する方法

    先着30,000名限定!Amazonでアメリカン・エキスプレス・カードを利用すると600円キャッシュバック!


    ドコモオンラインショップで回線契約なしで機種のみを購入する方法 – 白ロム購入の手順&販売価格や注意点など。分割払い、一括払いの選択はできる?

    ドコモオンラインショップは回線契約なしで機種のみ購入ができる。白ロム購入時のスマホの販売価格は?注意点など


    最新記事をもっとチェック

  • usedoorをフォロー


  • 現在開催中の"おトク"なセール、キャンペーン、お買い得アイテムまとめ

    【6月22日まで】超激アツ!Amazon Music Unlimitedを4ヵ月無料で利用する方法 – 非プライム会員は3ヵ月無料!500ポイントがもらえるキャンペーンも

    Amazonの音楽聞き放題サービス「Music Unlimited」が4ヵ月無料で利用できる激アツキャンペーンが登場!無料期間が過去最長かも!


    【販売開始!!】『劇場版「鬼滅の刃」無限列車編 Blu-ray/DVD』を予約・購入する方法 – 店舗別グッズ、購入特典、先着特典あり

    『劇場版「鬼滅の刃」無限列車編』のBlu-ray&DVDの発売が決定!予約は3月16日0時より受付開始で発売日は2021年6月16日です。


    LINE Payでコンビニなどのリアル店舗でQR/バーコード支払いする方法 – 実際の支払いはこうやる!

    〇%還元や〇ポイントキャッシュバックなどキャンペーンも多彩なLINE Payのコード支払いを実際にやってみた


    【3ヵ月無料!!】DAZN(ダゾーン)をお得に契約する方法

    DAZNを契約するならこの方法がおすすめ!auからDAZNにお申込みすると3カ月間無料&au請求金額から毎月110円割引。ソフトバンクは毎月10%還元!!


    開催中のキャンペーンをぜんぶ見る

  • あわせて読みたい記事