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最終更新 [2018年4月12日]





ドコモの電波が悪い時の対処方法、改善策(レピータやフェムトセルなどの機器レンタル)の相談方法です。

都内某所でものすごくドコモケータイの電波が悪い場所で作業する機会がありました。
その場所でけっこう通話やモバイルネットワーク通信を行う必要があり、特に電話がブツブツ切れるという状況からドコモに電波状況の改善を問い合わせしてみました。

実は数年前にも当時住んでいた自宅がガンガン圏外になることがあり、相談してフェムトセル小型基地局という機器を借りていたこともありました。

ドコモの電波が悪い、電話やネットワーク接続が途切れる、3Gしか掴まない場合にドコモに相談する方法、機器レンタルまでの流れなどをご紹介します。


【ドコモ】ケータイの電波が悪い時の対処方法

ドコモは電波状況に関しての専用問い合わせ窓口が用意されている

電話番号など

↓はドコモが設けている電波状況の相談専用ダイヤルの電話番号です。
現在ドコモ回線を契約しているしていないに関わらず、丁寧にオペレーターさんがヒアリング、対応してくれます。

■ドコモケータイから
113

■一般電話から
0120-800-000
0120-878-113

■問い合わせ時間
年中無休 9:00~20:00


ドコモ回線を契約している名義の住所じゃなくても対応してもらえる

自宅はOK。でもオフィスは圏外ぎみ…なんていう人も相談してみるといいかも

今回問題の場所は自宅ではなく、ドコモ回線を契約している名義の住所とは異なる場所だったのでダメかなぁと思ったのですが、問い合わせてきた人の契約住所は問題ないとのことでとても丁寧に対応してくもらえました。
自宅では電波が入るけど会社では電話がブツブツ切れる、なんていう人も一度相談してみるといいと思います。

後述していますが、どんなに頑張っても電波が良くならない場合は、ドコモレピータやフェムトセル小型基地局といった機器をレンタル(無料)することになります。
この機器レンタルもドコモ回線名義の住所とは異なる場所への設置もできるとのことでした。

オペレーターさんに聞かれたこと、電話中に試してみたことなど

電波が悪いのは建物の中だけか?周辺の外でもNGか?

自分の場合は、まず最初にこれを聞かれました。
電波が悪いのはオフィスの中だけなのか?それともオフィス周辺の外でも悪いのか?ということ。
自分の環境に合わせて真実を回答すればOKです。

通話中の電波アイコン(アンテナマーク)のチェック(Wi-Fiはオフに)

次にコレ。
Wi-Fiをオフにした状態で電話している時の通話画面上のアンテナマークを確認します。

↑の画像だと4Gの状態でアンテナ1本です。
今回相談した場所の場合、通話中にアンテナ表示が3Gに変わることが多々ありました。
これ、けっこう問題のようでオペレーターさんも「3G…マジですか。。」というような反応でした。
使用している機種も聞かれたので使っているケータイによって見る場所が違うのかもしれません。
今回はiPhoneで実行しています。

直近で問題の場所周辺の電波工事予定はあるか?を教えてくれる

電波が悪い場所の住所をオペレーターさんに伝えるとその場所に対してドコモに入ってきている報告と今後の工事日程を教えてもらうことができます。
たまたま自分が伝えた場所は1ヵ月以内に電波増強の工事があるということでした。

改善予定ナシの場合はドコモレピータorフェムトセル小型基地局を貸してもらう

まずは基地局の電波を屋内へ引き込むドコモレピータを検討

レンタル機器による電波改善に話しが進んだ場合、状況にもよるとは思いますが、まず最初に外に飛んでいるドコモの電波を室内に引き込む「レピータ」という機器を案内されます。


後述しているフェムトセルに比べて設置が簡単な機器です。
昔、ソフトバンクのレピータを使っていたこともあるのですが、外の電波がいい場合、けっこう建物の中に電波を引き込みます。

周辺の電波状況によらずブロードバンド回線を利用して自宅を小型基地局にするフェムトセル

こちらは周辺の電波に関係なく自宅のネット回線を利用して自宅を基地局にしてしまう機器「フェムトセル」です。


以前、このフェムトセルも借りていたことがあるのですが、この機器の契約はかなり面倒でした。
自宅の電波がどれくらい悪いのか?をドコモの調査員が来て調査(調査までけっこう待った)⇒自宅を基地局にするために色々と資料、申請書などを記入⇒フェムトセルが届くので案内に沿って自宅にセットアップ、となります。

当時の話ですが、申請から実際の設置まで1ヵ月以上かかりました。
フェムトセルにはSIMを挿します(もちろんSIMも無料で貸与されます)
また、フェムトセルおよびSIMのレンタル自体は無料ですが、電気代が300円/月くらいかかる機器だという案内もありました。

自宅やオフィスなど場所を問わずドコモの電波が悪い人は一度相談を

改善できる余地やサービスは十分あると思います

ドコモに限らず言えることですが、もし引っ越しした先の家だったりオフィスのケータイの電波が悪い場合は諦めずに相談してみることをオススメします。
各キャリアとも無料でレンタルできる電波増強の機器は用意されています。
まずはどんな状況か?だけでもオペレーターさんに伝えてみてはいかがでしょうか?


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キーワード:ドコモ , フェムトセル , モバイルネットワーク , レピータ , 通信状況 , 電波 ,




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