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最終更新 [2017年10月4日]





iPhoneの「3D Touch(3Dタッチ)」が反応しないのでApple Store(Genius Bar)に行って交換してもらいました。


3D Touchとは

iPhone 6s / 6s Plus以降のモデルに搭載されている機能で、異なる強さで画面を押すことで、コンテンツのプレビュー、操作、およびコンテクトメニューを表示できる機能


iPhone7を購入後すぐに3Dタッチが反応しないことに気付きました。いくら画面を押しても3Dタッチが使用できません。初期化などをしても改善されない為、Apple Store(Genius Bar)で新品交換してもらいました。おそらく、初期不良という事で対処されたのだと思います。

交換までの流れは以下のような感じになります。

1年以内であれば無償で交換してくれる可能性があるので、同じ現象で困っている人は参考にしてみてください。



iPhoneの「3D Touch」が使用できないからGenius Barに行って交換してもらった話

Apple Store(Genius Bar)に行く前にやったこと

3Dタッチの設定を確認

設定の一般を選択します。



アクセシビリティを選択します。



3D Touchを選択します。



ここで3DタッチがONになっているか確認します。そして「3D TOUCHの感度テスト」で3D TOUCHが反応・動作するか確認します。私はここでいくら画面を押しても反応しませんでした。一応3Dタッチの感度「弱い/中/強い」全てで確認しました。




3Dタッチ設定ON/OFF & 再起動 & 初期化

3Dタッチの設定でON/OFFして反応しないか確認。



再起動&強制再起動



「すべての設定をリセット」を行い、それでも改善しない場合は「すべてのコンテンツと設定を消去」し初期化。初期化後にバックアップから復元せずにまずは素の状態で3Dタッチが利用できるか確認。それで利用できるのであればバックアップが問題がある可能性あり。





Apple Store(Genius Bar)でやったこと

Genius Barでは上記方法で改善されないか確認されます。それでも改善されない場合は診断ツールでiPhone本体や画面(液晶)などに問題がないかツールを使って診断されました。

上記対応で改善される可能性もあるので、Genius Barに持っていく前に確認することをおすすめします。


初期不良という事で本体交換修理という結果に!

診断ツールで確認した結果、iPhone本体に異常がないとのことで「本体交換修理」という結果になりました。

私は「AppleCare+ for iPhone」には入っていませんでしたが、購入してから1年以内という事もあり無償で交換してくれました。
※iPhoneには購入後1年間のハードウェア製品限定保証があるので初期不良などの場合は対応してくれます

もしかしたら外装の状態に傷や凹みがあったりしたら有償になるかもしれないので、そこはGenius Barで確認ください。







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キーワード:3D Touch , Apple Store , Genius Bar , iPhone , スマートフォン , 壊れた , 故障 , 破損 ,




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